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¿Cómo la IA conversacional impulsará las ventas en 2024?

La Inteligencia Artificial (IA) conversacional desempeña un papel crucial en la transformación de distintos sectores, mejorando la personalización y la escalabilidad en las interacciones con toda la cadena de valor de las compañías. Esta tecnología se revela como un aliado estratégico empresarial y su impacto continuará expandiéndose en los próximos años.

La Inteligencia Artificial (IA) es una de las áreas tecnológicas con mayor proyección económica a corto y medio plazo. Tanto es así que el valor del mercado podría rebasar la barrera de los $300,000 millones de dólares en 2025, según datos de Statista Research Department.

“En 2024 veremos que más organizaciones de diferentes sectores están utilizando la IA generativa para revolucionar sus operaciones y aumentar sus ventas”, comenta Manuel Centeno, Vicepresidente de Ventas para Norteamérica, África, Medio Oriente y Europa de Yalo.

Uno de los aspectos más importantes que brinda esta tecnología es la capacidad de hiperpersonalización, permitiendo a las empresas crear experiencias más impactantes y satisfactorias para los clientes finales. Además, una ventaja clave de la IA generativa es su accesibilidad a través de aplicaciones populares como WhatsApp. Esto ha llevado a mejoras significativas en términos operativos y empresariales en toda la cadena de suministro, permitiendo interacciones más humanas, personalizadas y cercanas con los clientes.

En este entorno, las empresas deben aprovechar al máximo este 2024  las ventajas de la hiperpersonalización en WhatsApp para optimizar sus estrategias de ventas como:

  • Aprovechamiento eficiente de WhatsApp: Dado que WhatsApp es un canal de comunicación directa, la hiperpersonalización en esta plataforma maximiza el impacto al aprovechar la naturaleza cercana y personal de la aplicación. (Cabe mencionar que, de las redes sociales, 92.2% de la población mexicana usan WhatsApp, Facebook tiene 93%, y en tercer puesto: Facebook Messenger con más de un 80%, según datos recientes de Statista Research Department.)
  • Mejora de la Experiencia del Cliente: La hiperpersonalización permite adaptar las interacciones a las preferencias individuales, ofreciendo una experiencia más relevante y satisfactoria para cada usuario.
  • Aumento de la lealtad del cliente: Al comprender y anticipar las necesidades de los clientes, las empresas pueden fomentar una mayor lealtad, ya que los usuarios aprecian sentirse comprendidos y atendidos de manera personalizada.
  • Incremento de las Tasas de Conversión: Personalizar las ofertas y recomendaciones según los intereses específicos de cada usuario puede aumentar significativamente las tasas de conversión, ya que se presenta contenido más relevante.
  • Reducción del abandono de carritos: Al ofrecer recomendaciones personalizadas y recordatorios relevantes, las empresas pueden reducir el abandono de carritos de compra, aumentando las posibilidades de completar la transacción.
  • Facilitación de la toma de decisiones: La personalización proporciona información específica y relevante, facilitando la toma de decisiones para los consumidores al presentarles opciones que se alinean con sus preferencias.
  • Generación de Confianza: Las interacciones personalizadas demuestran un compromiso genuino con las necesidades del cliente, construyendo confianza y fortaleciendo la relación entre la empresa y el consumidor.
  • Diferenciación Competitiva: Ofrecer una experiencia personalizada distingue a una empresa en un mercado competitivo, destacándose como una marca que se preocupa por sus clientes de manera individual.
  • Retroalimentación más positiva: Los usuarios tienden a responder de manera más positiva cuando las interacciones son personalizadas, lo que puede llevar a una retroalimentación más favorable y a la promoción boca a boca.

Al abordar estos aspectos, las empresas pueden potenciar sus estrategias de ventas en WhatsApp, brindando a los usuarios experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades individuales. Es aquí que la IA generativa se ha convertido en una herramienta valiosa para comprender las tendencias de consumo a lo largo del año. Permite a las empresas identificar los momentos ideales para lanzar productos y ajustar sus estrategias según los cambios en el comportamiento de los consumidores.

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Karina Rodríguez Peña
Karina Rodríguez Peñahttps://iworld.com.mx/author/karina-rodriguez/
Periodista especializada en Tecnología con más de 12 años de experiencia. Anteriormente se desempeñó como reportero en PCWorld México y editora en Computerworld México. La puedes contactar en krodriguez@ediworld.com.mx

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