La Inteligencia Artificial (IA) conversacional desempeña un papel crucial en la transformación de distintos sectores, mejorando la personalización y la escalabilidad en las interacciones con toda la cadena de valor de las compañías. Esta tecnología se revela como un aliado estratégico empresarial y su impacto continuará expandiéndose en los próximos años.
La Inteligencia Artificial (IA) es una de las áreas tecnológicas con mayor proyección económica a corto y medio plazo. Tanto es así que el valor del mercado podría rebasar la barrera de los $300,000 millones de dólares en 2025, según datos de Statista Research Department.
“En 2024 veremos que más organizaciones de diferentes sectores están utilizando la IA generativa para revolucionar sus operaciones y aumentar sus ventas”, comenta Manuel Centeno, Vicepresidente de Ventas para Norteamérica, África, Medio Oriente y Europa de Yalo.
Uno de los aspectos más importantes que brinda esta tecnología es la capacidad de hiperpersonalización, permitiendo a las empresas crear experiencias más impactantes y satisfactorias para los clientes finales. Además, una ventaja clave de la IA generativa es su accesibilidad a través de aplicaciones populares como WhatsApp. Esto ha llevado a mejoras significativas en términos operativos y empresariales en toda la cadena de suministro, permitiendo interacciones más humanas, personalizadas y cercanas con los clientes.
En este entorno, las empresas deben aprovechar al máximo este 2024 las ventajas de la hiperpersonalización en WhatsApp para optimizar sus estrategias de ventas como:
- Aprovechamiento eficiente de WhatsApp: Dado que WhatsApp es un canal de comunicación directa, la hiperpersonalización en esta plataforma maximiza el impacto al aprovechar la naturaleza cercana y personal de la aplicación. (Cabe mencionar que, de las redes sociales, 92.2% de la población mexicana usan WhatsApp, Facebook tiene 93%, y en tercer puesto: Facebook Messenger con más de un 80%, según datos recientes de Statista Research Department.)
- Mejora de la Experiencia del Cliente: La hiperpersonalización permite adaptar las interacciones a las preferencias individuales, ofreciendo una experiencia más relevante y satisfactoria para cada usuario.
- Aumento de la lealtad del cliente: Al comprender y anticipar las necesidades de los clientes, las empresas pueden fomentar una mayor lealtad, ya que los usuarios aprecian sentirse comprendidos y atendidos de manera personalizada.
- Incremento de las Tasas de Conversión: Personalizar las ofertas y recomendaciones según los intereses específicos de cada usuario puede aumentar significativamente las tasas de conversión, ya que se presenta contenido más relevante.
- Reducción del abandono de carritos: Al ofrecer recomendaciones personalizadas y recordatorios relevantes, las empresas pueden reducir el abandono de carritos de compra, aumentando las posibilidades de completar la transacción.
- Facilitación de la toma de decisiones: La personalización proporciona información específica y relevante, facilitando la toma de decisiones para los consumidores al presentarles opciones que se alinean con sus preferencias.
- Generación de Confianza: Las interacciones personalizadas demuestran un compromiso genuino con las necesidades del cliente, construyendo confianza y fortaleciendo la relación entre la empresa y el consumidor.
- Diferenciación Competitiva: Ofrecer una experiencia personalizada distingue a una empresa en un mercado competitivo, destacándose como una marca que se preocupa por sus clientes de manera individual.
- Retroalimentación más positiva: Los usuarios tienden a responder de manera más positiva cuando las interacciones son personalizadas, lo que puede llevar a una retroalimentación más favorable y a la promoción boca a boca.
Al abordar estos aspectos, las empresas pueden potenciar sus estrategias de ventas en WhatsApp, brindando a los usuarios experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades individuales. Es aquí que la IA generativa se ha convertido en una herramienta valiosa para comprender las tendencias de consumo a lo largo del año. Permite a las empresas identificar los momentos ideales para lanzar productos y ajustar sus estrategias según los cambios en el comportamiento de los consumidores.
