BT publicó las conclusiones de un nuevo estudio mundial basado en la encuesta realizada por The Economist Intelligence Unit (EIU) entre 400 CEO de 13 paÃses, que revela la importancia vital de la transformación digital en las empresas multinacionales.
El estudio concluye que casi el 40% de los CEO tienen la transformación digital en un lugar preeminente de la agenda del comité de dirección hoy en dÃa, con casi una cuarta parte de ellos liderando personalmente las iniciativas de transformación de sus compañÃas.
Existe un elevado nivel de confianza –entre las tres cuartas partes de los CEO encuestados– en que sus programas especÃficos les ayudarán a alcanzar sus objetivos estratégicos, que incluyen la eficiencia operativa, la mejora del servicio al cliente y la innovación de cara al futuro, con la seguridad como clave diferenciadora.
A pesar de esto, el 86% de los CEO se enfrenta a desafÃos en el suministro de la infraestructura ideal de la que dependen sus programas digitales. Identifican la inflexibilidad de la tecnologÃa (43%), la falta de habilidades tecnológicas (40%) y las preocupaciones relacionadas con la seguridad (39%) como los principales obstáculos para construir una mejor infraestructura digital. Los CEO destacan una mejor integración, confiabilidad, seguridad y rentabilidad como los factores más crÃticos, necesarios para ofrecer la infraestructura sobre la que se construirá la empresa digital del futuro.
Ciberseguridad, un “mal necesario”
Cuando se trata de alcanzar sus retos digitales, el 22% de los CEO considera las medidas de ciberseguridad como un “mal necesarioâ€, mientras que más de una cuarta parte de ellos considera la seguridad como una clave diferenciadora. Esta visión prevalece especialmente en los sectores orientados al consumo, elevándose al 50% de los CEO que operan en la industria de servicios financieros.
Los resultados sugieren que, a la vez que los CEO sienten que los riesgos de seguridad percibidos no deberÃan frenar su progreso en la transformación digital, continúan viendo la seguridad como una de las mayores barreras y preocupaciones al tomar en consideración una estrategia digital.
El servicio al cliente –y especÃficamente la experiencia digital del cliente– es considerado por los encuestados como muy importante, con el 79% de los CEO diciendo que ya ofrecen una “buena” o “excelente” experiencia al cliente digital. Sin embargo, las barreras permanecen en lo que se refiere a lo que los clientes realmente quieren y las habilidades tecnológicas necesarias para ofrecerlo.
Los CEO muestran un nivel similar de confianza en la experiencia digital de sus recursos humanos, donde su enfoque es retener a los empleados con talento, elevar el grado de innovación y reducir costos.
El estudio también reveló que los CEO consideran al Internet de las Cosas (IoT), el Cloud Computing, la Movilidad y a las Redes Sociales como las tendencias tecnológicas que probablemente tendrán el mayor impacto en sus organizaciones en los próximos dos o tres años.
En resumen, el estudio muestra que hay un enfoque consistente en torno a la transformación digital en la cúpula de las organizaciones de todo el mundo. Aunque la confianza es alta, el estudio también revela las áreas en las que CEO y CIO deben trabajar juntos, principalmente en torno a la seguridad, la infraestructura, las habilidades tecnológicas y la percepción del cliente. La oportunidad de desarrollar sus negocios a través de la tecnologÃa digital continúa creciendo y muchas empresas están buscando activamente los métodos mediante los cuales puedan conseguir ventajas competitivas.
“Nuestro estudio más reciente confirma que la transformación digital se ha convertido en un asunto predominante en la agenda del comité de direcciónâ€, afirmó Bas Burger, CEO de Global Services BT. “También muestra que los CEOs de todo el mundo identifican la escasez de habilidades, la falta de visión de lo que los clientes y empleados realmente quieren o necesitan, y la seguridad como los principales obstáculos para ofrecer una experiencia digital óptimaâ€.
El directivo agregó que es interesante que éstos sean principalmente factores humanos e ilustra que las estrategias de transformación digital siempre deben construirse alrededor de las personas.
