ServiceNow dio a conocer en México las nuevas funcionalidades para su versión Tokyo de Now Platform, la cual permite a las organizaciones acelerar el valor de las inversiones en tecnología, atender y minimizr los riesgos de ciberseguridad, alcanzar metas de ESG (environmental, social and governance), así como ayudar a la retención de talento.

Además de las innovaciones de Enterprise Asset Management, Supplier Lifecycle Management y ESG Management, ServiceNow presentó nuevas soluciones para las industrias de telecomunicaciones y empresas del sector legal que están diseñadas específicamente para abordar los puntos débiles de estas audiencias.

Desde las crecientes expectativas en torno a los proveedores de servicios de telecomunicaciones, hasta los equipos legales con escasos recursos que buscan mejorar la eficiencia y la productividad mientras reducen costos, ServiceNow ofrece apoyo para cualquier industria basado en la tecnología para contribuir a crear resultados comerciales tangibles con rapidez.

Las nuevas soluciones permiten a los proveedores de servicios de comunicaciones gestionar fácilmente los recursos de la red e implementar rápidamente nuevos servicios, y a los equipos legales les ayuda a acelerar las investigaciones y la resolución de conflictos para que puedan apoyar a sus organizaciones y mitigar el riesgo.

La versión Tokyo de Now Platform conecta sistemas dispares, rompe los silos y simplifica la complejidad en todos lados para acelerar el retorno de las inversiones en tecnología.

Las soluciones de esta versión aceleran el valor comercial incluyen características específicas de la industria, así como aquellas que ayudan al C-suite a tomar decisiones informadas y sostenibles:

• Telecom Network Inventory (TNI). El inventario de la red de telecomunicaciones ofrece a los proveedores de servicios de comunicación (CSPs) servicios digitales que pueden planificar y gestionar las redes teniendo en cuenta la prestación de servicios, la atención y la garantía, en una sola plataforma. Cuando se combina con todo el poder de la cartera de productos de telecomunicaciones de ServiceNow, los flujos de trabajo se pueden automatizar a lo largo del ciclo de vida del servicio—entre los clientes, las operaciones y el ecosistema de socios—para optimizar las inversiones, impulsar la eficiencia operativa y estimular el crecimiento.   ​
• Legal Investigations. Investigaciones legales crea un método eficaz y seguro para que los equipos jurídicos de las empresas gestionen rápidamente las reclamaciones internas sensibles en una sola plataforma. La aplicación de investigaciones legales digitaliza acciones que incluyen las presentaciones, la entrevista, la recopilación de pruebas, y el estatus y los informes de los procesos.
• Supplier Lifecycle Management (SLM). La gestión del ciclo de vida de los proveedores permite a las organizaciones transformar los compromisos de los proveedores que tradicionalmente suponen un gran esfuerzo y que viven en correos electrónicos y bases de datos, para convertirlos en experiencias digitales modernas que permiten a los equipos reducir los costos de operación y reenfocar el talento en la construcción de una base de suministro más fuerte, diversa y de alta calidad. Con SLM, los proveedores aprovechan las experiencias de autoservicio para obtener ayuda, desviando las consultas comunes a los equipos respectivos.
• Enterprise Asset Management (EAM). La gestión de activos comerciales automatiza el ciclo de vida completo de los activos comerciales físicos, desde la planificación hasta que se dan de baja para sectores como: la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, la fabricación y el sector público. La solución ayuda a reducir los costos, mitigar los riesgos y mejorar la planeación estratégica con visibilidad sobre todo el patrimonio de activos de la empresa. Además, optimiza los niveles de inventario para el negocio y opera los almacenes de manera eficiente para aprovechar mejor los activos existentes y maximizar la vida útil de los mismos.

• Environmental, Social, and Governance (ESG) Management. La gestión ambiental, social y de gobernanza se ha mejorado para permitir a las empresas establecer y documentar objetivos e indicadores clave de rendimiento en materia de ESG, realizar un seguimiento de los resultados, recopilar y validar datos listos para auditoría y crear informes que se ajustan a los principales marcos de información de ESG, todo en una sola solución de extremo a extremo. Las principales funciones incluyen la contabilidad de carbono para calcular las emisiones de gases de efecto invernadero, y una innovadora experiencia de usuario que ayuda a las empresas a satisfacer eficientemente las crecientes solicitudes de datos de ESG.

Karina Rodríguez, Computerworld México