Los Mejores 100 CIO de México 2023 – Categoría: Gestión Operativa

PROYECTO: Transformación digital del proceso de Compra de Autos Seminuevos en Autocom.

OBJETIVO: Llevar la experiencia de compra de autos seminuevos a un nivel superior, mediante la implementación de tecnologías y soluciones digitales; optimizar los procesos internos, mejorar la interacción con los clientes y elevar los estándares de calidad en la verificación y evaluación de los vehículos para ofrecer una experiencia de compra más fluida y satisfactoria.

DESCRIPCIÓN: El proyecto que encabezó Iván Kamell Guerra Soria, CIO Director de Sistemas y Tecnología de Autocom, está integrado por cuatro módulos (Consideración, Valoración, Oferta, Formalización) para las etapas del proceso de compra de un vehículo seminuevo: oferta digital en línea, gestor digital de valoraciones, gestor digital de precios expediente y firma digital.

“La relación que existe entre estos módulos constituye la columna vertebral de una transformación digital completa en el proceso de compra de autos seminuevos para la empresa. Al trabajar en conjunto, permiten un flujo de trabajo continuo y sin interrupciones, donde cada componente fortalece al otro”, señaló el directivo.

La experiencia del cliente se optimiza gracias a una mayor transparencia, agilidad y confiabilidad, mientras que la productividad operativa aumenta significativamente, aseveró.

RESULTADOS/BENEFICIOS: El principal aporte ha sido obtener un ecosistema digital integral compuesto por cuatro módulos interconectados.

La relación estratégica entre estos módulos potencia la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de manera notable, de acuerdo con Guerra Soria.