Desde que la inteligencia artificial (IA) es accesible casi para todos con la llegada de herramientas como Chat GPT, es imposible pensar un futuro sin este tecnología. Las empresas la han adoptado para múltiples áreas, desde atención al cliente, para eficientar procesos, en áreas de marketing e incluso hay chatbots de Recursos Humanos que se encargan de dar la inducción a los nuevos integrantes de los equipos y asistirlos durante sus primeros días.
Según datos de Gartner, se estima que para el año 2025, el 85% de todas las interacciones con los clientes se llevarán a cabo sin intervención humana. Esta predicción subraya el papel creciente de la IA y los chatbots en la transformación digital de las empresas, no solo en el sector de servicios al cliente, sino también en áreas como la gestión de recursos humanos, ventas y marketing.
Por su parte, un reporte de Research&Markets prevé que a finales de este año el mercado de chatbots alcance un valor de 7.01 mil millones de dólares y para 2029 llegará a 20.81 mil millones de dólares.
“Sin embargo, más allá de los avances tecnológicos, las consideraciones legales también juegan un papel fundamental en la implementación de los chatbots. Los chatbots plantean desafíos significativos en términos de privacidad, seguridad de datos y responsabilidad legal, ante esto es crucial que las empresas aborden dichos aspectos desde las etapas iniciales del desarrollo e implementación de la tecnología”, afirmó Víctor Aguirre-López, socio fundador de BlackBox Startup Law, firma de abogados especializada en startups internacionales.
Explicó que uno de los principales aspectos legales que deben considerar las compañías es el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México. Estas normativas exigen que las empresas gestionen de manera transparente y segura los datos personales recopilados a través de los chatbots, obteniendo el consentimiento explícito de los usuarios y garantizando que estos datos no se utilicen de manera inapropiada o sin autorización.
El abogado de BlackBox Startup Law también destacó que “las decisiones regulatorias pueden tener un impacto significativo en la capacidad de las empresas para innovar y adoptar tecnologías emergentes como los chatbots. Por ello, es fundamental que las regulaciones sean flexibles y adaptables para fomentar la innovación mientras se protegen los derechos y la privacidad de los individuos”.
Las empresas también deben considerar los riesgos asociados con el uso indebido de los chatbots, como la generación de respuestas incorrectas o sesgadas debido a la limitación de datos o algoritmos mal diseñados. Estos errores pueden no solo dañar la reputación de la empresa, sino también resultar en litigios y multas significativas si se violan las normativas de protección al consumidor o de privacidad de datos.
De acuerdo con BlackBox Startup Law, éstas son algunas otras consideraciones legales que deben tomar en cuentas las compañías al momento de implementar chatbots impulsados por IA:
- Transparencia y consentimiento: Informar claramente a los usuarios sobre el uso de chatbots, cómo se utilizarán sus datos personales y obtener su consentimiento explícito antes de recopilar información.
- Seguridad de datos: Implementar medidas robustas de seguridad cibernética para proteger los datos almacenados y transmitidos por los chatbots, evitando así el acceso no autorizado y los riesgos de violaciones de datos.
- Auditoría y mejora continua: Realizar auditorías periódicas del uso y desempeño de los chatbots, ajustando las políticas y procedimientos según sea necesario para garantizar el cumplimiento normativo y ético, así como la precisión y relevancia de las respuestas proporcionadas.
- Propiedad intelectual: Clarificar los derechos de propiedad sobre los datos y contenidos generados por los usuarios a través de los chatbots, asegurando que la empresa tenga los derechos adecuados para utilizar esta información de manera legal.
- Resolución de disputas y responsabilidad Legal: Establecer procedimientos claros para la resolución de disputas relacionadas con el uso de chatbots, así como definir claramente la responsabilidad legal en caso de errores o daños causados por el funcionamiento de la IA.
- Cumplimiento de publicidad y marketing: Cumplir con las regulaciones aplicables en cuanto a la publicidad y el marketing, asegurándose de que los chatbots no realicen prácticas engañosas o fraudulentas al interactuar con los usuarios.
