Sinch realizó una encuesta que explora el futuro de la interacción con el cliente. Los resultados de esta investigación revelan información valiosa, pero es esencial reconocer que las “experiencias similares a las aplicaciones” en plataformas de mensajería como RCS, WhatsApp y WeChat ya están muy extendidas en otras regiones del mundo.

Al adoptar estas tecnologías avanzadas, las marcas pueden dar un paso adelante en la mejora del engagement del cliente. Como se destaca en la encuesta, el cambio de los métodos de comunicación tradicionales a experiencias ricas en multimedia impulsadas por IA se está acelerando. Esta evolución es crucial a medida que las marcas se preparan para los eventos de compras como el Buen Fin, donde la participación interactiva y fluida de las empresas será clave para cumplir con las expectativas de los consumidores.

Perspectivas clave de la encuesta:

RCS está preparado para mejorar la mensajería móvil:

Un 67.3% de los encuestados espera que RCS se convierta en la plataforma de mensajería preferida, lo que enfatiza la creciente demanda de experiencias de comunicación móvil más ricas y atractivas (especialmente cuando los clientes buscan soporte interactivo y en tiempo real durante los principales días de compras).

Las generaciones más jóvenes adoptan los chatbots de IA para comprar:
Más del 45% de los encuestados de la Generación Z y los millennials (de 18 a 44 años) expresaron su disposición a utilizar chatbots para las compras del Buen Fin, lo que demuestra la creciente dependencia de la IA para mejorar la experiencia minorista.
La comunicación impulsada por la IA está ganando impulso:

El 50% de los encuestados predice que la IA y los chatbots dominarán las experiencias de los clientes en la próxima década, lo que indica un cambio importante hacia la automatización y las experiencias personalizadas. Esta evolución es especialmente relevante a medida que las marcas se preparan para gestionar las interacciones durante los periodos de mayor afluencia de compras, como Buen Fin.

Con tecnologías como RCS, las marcas pueden ofrecer una interacción más enriquecida y en tiempo real, desde recomendaciones personalizadas hasta experiencias de compra fluidas, mejorando el viaje y la experiencia general del cliente durante los períodos de alta demanda.

El servicio al cliente sigue siendo un diferenciador fundamental:

Un alto 75% de los encuestados dijo que las excelentes experiencias de los clientes mejoran la lealtad a la marca, lo que refuerza la importancia de invertir en IA y RCS para ofrecer soluciones fluidas y centradas en el cliente, especialmente durante las temporadas altas de compras.

“Nuestra encuesta confirma lo que habíamos anticipado durante mucho tiempo: la IA y RCS están revolucionando la comunicación con el cliente”, dijo Sean O’Neal, Director de Productos de Sinch. “A medida que las empresas buscan crear experiencias más significativas, dinámicas y personalizadas, las soluciones avanzadas de Sinch están empoderando a las marcas para interactuar con sus audiencias de maneras más efectivas y creativas”.

La invención del teléfono por Antonio Meucci en 1849 sentó las bases de la comunicación moderna, posteriormente mejorada y popularizada por Alexander Graham Bell. Al igual que el innovador trabajo de Meucci transformó la conexión humana hace 175 años, el auge de la IA y el RCS está revolucionando la forma en que las marcas se relacionan con los clientes, ofreciendo experiencias más ricas, interactivas y personalizadas. A medida que crece la adopción de RCS, la temporada de compras del Buen Fin del próximo año se redefinirá mediante interacciones dinámicas y en tiempo real con los clientes.