Estamos viviendo algo nunca visto en la historia del mercado laboral: varias generaciones trabajando juntas, compartiendo tareas, responsabilidades y también opiniones.
Frente a esta realidad, saber cómo manejar y sacar provecho de lo que se ha denominado conflicto generacional en el entorno laboral es una de las tareas de un buen líder, ya que esta nueva realidad tiende a perdurar en el futuro debido a diversos factores, como veremos a continuación.
En este escenario de perfiles de comportamiento tan distintos, es necesario tener mucha empatía para liderar, entrenar y desarrollar a estas personas para que puedan formar parte de un mismo equipo y, de esta manera, garantizar las mejores entregas para la organización.
¿Cómo lidiar con el conflicto generacional en el entorno laboral? La firma Robert Half, especializada en reclutamiento de personal en TI, aconseja tomar en cuenta lo siguiente:
¿Cuáles son las generaciones que forman parte del mercado laboral en la actualidad?
Factores sociales, económicos y culturales han llevado a que varias generaciones compartan el mismo espacio en el mercado laboral.
El acceso a la salud y a una buena calidad de vida ha favorecido un envejecimiento cada vez más saludable de la población, lo que aumenta la longevidad de estas personas.
Activos, no quieren renunciar al trabajo. Este es un factor cultural relativamente nuevo que vemos en las empresas: los profesionales llegan a la edad de jubilación, pero quieren seguir cultivando sus lazos sociales y mantenerse útiles.
De no ser así, podrían desencadenarse diversos problemas de salud. Lo más común son trastornos mentales, como la depresión, por ejemplo.
Por otro lado, la nueva generación llega al mercado laboral altamente conectada a las redes sociales y a todas las facilidades que la tecnología proporciona.
Es decir, son características muy distintas que terminan confluyendo en un mismo espacio: el entorno laboral.Hemos separado algunas características de cada generación para ayudarte a gestionar mejor a tus colaboradores.
Veteranos
La Generación de los Veteranos está compuesta por personas nacidas entre 1925 y 1944, que vivieron durante la Segunda Guerra Mundial. Marcados por grandes crisis económicas, son individuos de personalidad más rígida.
Este perfil se debe a las dificultades que enfrentaron. Son profesionales que respetan fielmente las reglas y sus principales valores son la moral, la familia y el trabajo.Se sienten atraídos por la estabilidad. Muchos ya están jubilados, pero continúan en el mercado laboral y prefieren jerarquías rígidas, además de permanecer durante años en la misma empresa.
Difícilmente se encuentran personas de esta generación que hayan trabajado en varias empresas a lo largo de su carrera, siendo fieles a una misma organización.
Baby Boomers
Debido al crecimiento demográfico después de la Segunda Guerra Mundial, los Baby Boomers recibieron este nombre en referencia al gran aumento de la población en ese momento.
Nacidos entre 1945 y 1960, estas personas experimentaron una transformación cultural en la que la difusión de los medios de comunicación masiva (principalmente a través de la televisión) influyó en el comportamiento de los jóvenes de la época.
Esta generación se caracteriza por sus ideales de libertad, feminismo y los movimientos a favor de las personas negras y homosexuales.
Son empleados asiduos y valoran la estabilidad, por lo que pasan muchos años en las empresas y, en la mayoría de los casos, en el mismo cargo. Esto tiene un aspecto negativo, que es la falta de progreso en la carrera.
Imagine a alguien desempeñando la misma función durante 30 años. Es un gran desafío, sin duda.
Generación X
Nacidos aproximadamente entre 1961 y 1980, las personas que forman parte de la Generación X fueron las primeras en pensar que “la empresa no lo es todo”.
Para ellos, las jerarquías son menos rígidas, pero aún son importantes. También valoran la estabilidad y son profesionales comprometidos y consistentes en sus acciones.Están en la cúspide de sus carreras, esperan más reconocimiento profesional y, para lograrlo, no necesariamente tienen que estar en una oficina. Son activos, dinámicos y también consideran la posibilidad de emprender.
El desafío de estas personas es lidiar con la tecnología y adaptarse a los constantes cambios, por lo que reciben formación continua.
Un aspecto curioso de esta generación es que se sienten bastante presionados por las personas que les siguen, la Generación Y.
Generación Y
También conocida como Millennials, la Generación Y está compuesta por personas nacidas aproximadamente entre 1981 y 2000. También se caracterizan por estar marcados por la revolución tecnológica.
Mientras que la Generación X tuvo que ser entrenada para incorporar la tecnología en su vida diaria, la Generación Y ya ingresa al mercado laboral con esta realidad como parte integral de sus vidas.
Son informales y, por lo tanto, una jerarquía rígida les parece poco atractiva. Son globalizados y su mentalidad es que la organización debe adaptarse al individuo, no al revés.
Esta generación es la que realmente desafía a muchos gerentes. Son emocionalmente carentes e inestables, desean trabajar por pasión y con lo que les gusta. No se aferran al estatus social y el dinero es sólo una forma de ser libre, lo que reduce su apego a él.
Generación Z
Nacidos a partir de 2001, la Generación Z tiene una conexión espontánea con el mundo virtual. Han crecido con la tecnología en auge y no conocen el mundo sin ella, por lo que utilizan este recurso no sólo para trabajar, sino también para vivir.
En 2023, cumplirán 22 años. Muchos de estos jóvenes ya están comenzando sus carreras profesionales en las empresas a través de pasantías.Debido a sus relaciones extremadamente superficiales, el desafío para la gestión de la empresa radica en cómo se desarrollarán las relaciones laborales con la entrada de esta generación en el mercado laboral.
Generación Alpha
Esta generación aún no está en el mercado laboral, pero pronto ocupará ese espacio. La razón de esto es que estas personas nacieron a partir del año 2010.
Aunque no forman parte de la población económicamente activa, ya se pueden discernir algunas de sus características. Vale la pena tomar nota porque pronto tendrán que enfrentarse a ellas.
La Generación Alpha tiene una profunda independencia en su personalidad. Esto se debe a que el entorno tecnológico es muy abundante en su vida diaria. Para acceder a una nueva “funcionalidad” del mundo, sólo necesitan descargar una aplicación o preguntar a Google.
Esto conlleva otro aspecto importante de su personalidad: la curiosidad. No tienen miedo de hacer preguntas, presionar botones y descubrir cómo funcionan las cosas.
Son muy ágiles y muestran una gran empatía. Sin embargo, también es común que estos niños tengan dificultades para concentrarse debido a la gran cantidad de información disponible en la actualidad
¿Cuáles son las consecuencias de no abordar los conflictos?
De acuerdo con la firma Robert Half, no abordar los conflictos generacionales puede tener varias consecuencias negativas para la empresa. A continuación, mencionamos algunos posibles resultados negativos.
Baja productividad
Los conflictos no resueltos entre generaciones, según esta firma de reclutamiento, pueden tener un impacto negativo en la productividad del equipo. La falta de comunicación efectiva, el roce y la falta de cooperación entre generaciones pueden llevar a un entorno de trabajo disfuncional, lo que resulta en un rendimiento por debajo del potencial.
Clima organizacional negativo
La presencia continua de conflictos no resueltos entre generaciones puede crear un clima organizacional negativo y desmotivador. Esto puede afectar la moral de los empleados, generar tensión y crear un ambiente de hostilidad en el lugar de trabajo. Un clima organizacional negativo puede conducir a un aumento del estrés, el ausentismo y la rotación de empleados.
Falta de innovación y adaptación
Las generaciones aportan perspectivas diferentes y habilidades únicas al lugar de trabajo. La falta de resolución de conflictos generacionales puede obstaculizar la colaboración y el intercambio de ideas entre las diferentes generaciones. Esto puede resultar en una falta de innovación y adaptación, ya que las empresas dejan de aprovechar el potencial creativo y el conocimiento diversificado de sus equipos.
Falta de aprendizaje y desarrollo
La falta de resolución de conflictos generacionales puede impedir la transferencia de conocimientos y el aprendizaje mutuo entre generaciones.
Las generaciones más jóvenes pueden perder la oportunidad de aprender de la experiencia de las generaciones más mayores, mientras que estas últimas pueden perder la oportunidad de beneficiarse de las perspectivas y habilidades únicas de las generaciones más jóvenes. Esto puede resultar en una brecha de conocimiento y desarrollo dentro de la organización.
¿Qué mentalidad puede ayudar a cambiar la actitud de las generaciones hacia los conflictos?
Entre las mentalidades más importantes para un cambio en la forma en que las generaciones abordan los conflictos, Robert Half destaca:
Empatía y comprensión
Desarrollar empatía y comprensión es esencial para manejar los conflictos generacionales. Esto implica ponerse en el lugar del otro, tratar de entender sus motivaciones, valores y experiencias. Al adoptar una mentalidad de empatía, las personas son más propensas a buscar puntos de convergencia, superar estereotipos y trabajar juntas para encontrar soluciones que beneficien a todos.
Resolución de problemas
Abordar los conflictos generacionales con una mentalidad de resolución de problemas implica centrarse en las soluciones en lugar de enfocarse sólo en los problemas. Esto implica identificar intereses comunes, explorar diferentes alternativas y buscar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las generaciones involucradas.
Al adoptar esta mentalidad, las generaciones pueden trabajar juntas de manera constructiva para resolver los conflictos y lograr resultados positivos.
