El crecimiento del comercio en línea ha revolucionado la manera en que las personas compran y venden productos. Durante temporadas altas, como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y las fiestas navideñas, este fenómeno se intensifica. Según un reciente estudio de Norton, más de la mitad (57%) de los encuestados en México esperan estas fechas de descuentos para realizar sus compras navideñas.

Cada año se espera que las plataformas digitales experimenten un aumento significativo en el tráfico y las transacciones. Sin embargo, este crecimiento también atrae la atención de los cibercriminales, que buscan aprovechar la mayor actividad en línea para ejecutar fraudes y estafas.

En este contexto, la ciberseguridad juega un rol crucial para proteger tanto a los consumidores como a las empresas. El uso de prácticas adecuadas de seguridad digital no solo evita pérdidas económicas, sino que también fortalece la confianza de los clientes en los servicios en línea.

El aumento de las estafas durante las temporadas de alta demanda 

Durante los picos de actividad comercial, los ciberdelincuentes intensifican sus esfuerzos para atacar tanto a usuarios finales como a plataformas de comercio electrónico. “Uno de los métodos más comunes es el phishing, donde los estafadores se hacen pasar por tiendas o empresas legítimas, enviando correos electrónicos, mensajes de texto o creando sitios web falsos para robar información personal y financiera. Este tipo de estafas son particularmente efectivas en momentos de alta demanda, cuando los consumidores están más enfocados en encontrar ofertas y realizar compras rápidas. La urgencia por adquirir productos a precios bajos a menudo lleva a los usuarios a bajar la guardia y hacer clic en enlaces sospechosos o ingresar datos en plataformas inseguras.”, comenta  el Director de Innovación en Norton, Iskander Sanchez-Rola.

El mismo estudio de Norton revela que tres cuartas partes (74%) de los consumidores en México han tomado alguna acción para obtener un código de descuento, como responder a encuestas o inscribirse en listas de correo. Dentro de este grupo, el 46% ha respondido a una encuesta, el 44% ha interactuado con publicaciones en redes sociales, y el 24% se ha inscrito en listas de correo. Curiosamente, el 22% incluso ha gastado más de lo previsto en su pedido inicial para beneficiarse de un descuento o un envío gratuito.

Sin embargo, el 57% de los encuestados mexicanos ha proporcionado algún dato personal para recibir un descuento. En términos de información compartida, el correo electrónico es el dato más comúnmente proporcionado, con un 86% de los usuarios dándolo; el 56% ha compartido su número de teléfono, y el 24% ha dado su dirección particular.

A pesar de la búsqueda de ofertas, la preocupación por ser estafado es alta, ya que el 84% de los consumidores expresa temor a sufrir fraudes durante eventos como el Black Friday o el Cyber Monday. De hecho, el 27% afirma haber sido víctima de una estafa durante las pasadas fiestas, siendo el 39% de estas estafas reportadas en el Buen Fin, y el 13% en el Black Friday.

Consecuencias del fraude para consumidores y empresas 

El impacto de las estafas cibernéticas en el comercio en línea puede ser devastador, tanto para los consumidores como para las empresas. A nivel de usuario, las consecuencias pueden incluir pérdidas económicas directas, la encuesta evidencia que el 91% de las víctimas en México ha sufrido pérdidas económicas, con un promedio de más de MX$3,000 (MX$3,145.64) reportado, y el monto más elevado alcanzando los MX$35,000.  Esto pone de manifiesto la necesidad de una mayor conciencia sobre la ciberseguridad y precauciones al realizar compras en línea, especialmente en temporadas de alto riesgo.

Para las empresas, el costo de una brecha de seguridad puede ser aún más alto. Además de las pérdidas económicas por el fraude, las compañías enfrentan posibles multas por incumplir normativas de protección de datos, una caída en la confianza del cliente y daños a la reputación que pueden ser difíciles de reparar. Una empresa que no protege adecuadamente los datos de sus clientes corre el riesgo de perder la lealtad de estos y de sufrir una disminución en sus ventas a largo plazo.

La importancia de una ciberseguridad robusta 

Dado el creciente riesgo, es vital que las empresas de comercio en línea adopten medidas proactivas para garantizar la seguridad de sus plataformas y los datos de los usuarios. Algunas prácticas clave de ciberseguridad que deben implementar incluyen:

1. Autenticación multifactor (MFA): Este mecanismo añade una capa adicional de seguridad más allá de las contraseñas, haciendo que sea mucho más difícil para los atacantes acceder a cuentas con información sensible.

2. Encriptación de datos: Es esencial que las empresas cifren toda la información transmitida entre el usuario y la plataforma, especialmente los datos de pago. Esto evita que los hackers puedan interceptar y leer información crítica.

3. Monitoreo contínuo: La vigilancia constante de las redes en busca de actividad sospechosa permite a las empresas detectar y responder a ataques en tiempo real, minimizando el impacto.

4. Actualizaciones y parches de seguridad: Mantener el software de la empresa actualizado es crucial para protegerse de vulnerabilidades conocidas. Los ciberdelincuentes suelen explotar fallos de seguridad en sistemas obsoletos, por lo que la instalación de parches a tiempo es fundamental.

5. Capacitación del personal: Muchas brechas de seguridad ocurren debido a errores humanos. Capacitar a los empleados para que reconozcan correos electrónicos de phishing, configuraciones inseguras y otras amenazas puede reducir considerablemente los riesgos.

Cómo protegerse como consumidor 

Los consumidores también deben asumir un rol activo en la protección de sus datos mientras compran en línea, Iskander Sanchez-Rola, Director de Innovación en Norton comparte algunos consejos para evitar ser víctima de fraudes:

• Verificar la legitimidad de los sitios web: Antes de realizar una compra, es importante asegurarse de que el sitio sea confiable. Se recomienda revisar que la URL comience con “https” y que la empresa tenga buena reputación.

• Evitar enlaces sospechosos: Durante las temporadas de promociones, es común recibir correos electrónicos o mensajes de texto con ofertas. Es importante no hacer clic en enlaces sospechosos y, en lugar de eso, acceder directamente a la página web oficial.

• Utilizar contraseñas seguras y únicas: No reutilizar contraseñas entre diferentes sitios y optar por combinaciones de letras, números y símbolos para aumentar la seguridad.

• Monitorear las transacciones bancarias: Revisar con frecuencia los estados de cuenta bancarios para detectar cualquier cargo no autorizado o movimientos no reconocidos.

Metodología  

El estudio fue realizado en línea en México por Dynata en nombre de Gen, del 2 al 11 de septiembre de 2024, entre 1,003 adultos mayores de 18 años.