Con las vacaciones de diciembre y el de fin de año en puerta, la industria hotelera enfrenta uno de sus mayores desafíos: mantenerse competitiva en un período de alta demanda y expectativas elevadas. Esta temporada exige que los hoteles se adapten rápidamente a las nuevas tecnologías e innoven para ofrecer experiencias que los turistas no olviden.

Problemas como la saturación en los procesos de reservas, la gestión ineficiente de inventarios y la falta de personal capacitado podrían afectar directamente la experiencia de los visitantes; quienes buscan vivir experiencias inolvidables en playas y otros sitios turísticos del país, a través de la personalización.

En el segundo trimestre de 2024, el sector de Servicios de Alojamiento Temporal y de Preparación de Alimentos y Bebidas registró un producto interno bruto (PIB) de $778,168M de pesos; esto evidencia un alza de 2.32%, con respecto al trimestre anterior, de acuerdo con datos de la Secretaría de Economía federal. Sin embargo, aunque el crecimiento es sostenido, la falta de adaptación tecnológica podría comprometer su desempeño durante la temporada alta.

“En este contexto, la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos están revolucionando el sector turístico; ya que gracias a estas herramientas, las empresas pueden personalizar experiencias, optimizar recursos y mejorar la toma de decisiones. Por ello, hoteles se preparan para uno de los periodos más importantes para la industria a través de incorporar esta tecnología, que les ayudará a predecir patrones de consumo, ajustar tarifas en tiempo real y anticiparse a las necesidades de los turistas”, explica Juan José Da Silva, Country Manager para México de Fideltour, un CRM para hoteles creado por y para hoteleros que te permite conectar, conocer y fidelizar a los huéspedes de manera eficaz y personalizada.

Mientras que el análisis de datos les ayudará a identificar tendencias de viaje y a segmentar audiencias con precisión. Con esto, podrán diseñar ofertas personalizadas y mejorar campañas de marketing basadas en información que se puede comprobar.

Es así como el sector busca que, para la temporada de vacaciones de diciembre, los turistas, vivan experiencias que no solo aumenten su satisfacción, sino que los motiven a regresar o a recomendar el servicio.

Para Fideltour, la implementación de inteligencia artificial y análisis de datos brinda importantes beneficios, como la posibilidad de anticipar las necesidades de los huéspedes, personalizar ofertas y mejorar la eficiencia operativa, lo que refuerza la lealtad. Otras ventajas competitivas son:

1. Servicio al cliente 24/7, incluso en vacaciones de fin de año

Gracias a la IA, los hoteles pueden brindar atención inmediata sin importar la temporada. Durante las vacaciones de fin de año, cuando la demanda se dispara, los chatbots y asistentes activados por voz son clave para gestionar reservas de última hora, atender solicitudes especiales y ofrecer recomendaciones personalizadas para cenas navideñas. Esto asegura que los huéspedes reciban un servicio excepcional mientras disfrutan de sus días de descanso.

2. Maximización de ingresos antes de que acabe el 2024

La IA permite a los hoteles ajustar dinámicamente las tarifas en función de patrones de demanda, competencia y eventos locales, como festividades decembrinas. Durante esta temporada, cuando la demanda puede aumentar significativamente, la inteligencia artificial asegura que los precios sean competitivos y estén alineados con la expectativa del huésped, maximizando los ingresos sin perder la oportunidad de atraer a quienes buscan una experiencia navideña única.

3. Fidelización inteligente para vacacionistas que quieren cerrar el año con broche de oro

Con el análisis de datos, los hoteles pueden ofrecer promociones exclusivas, como paquetes festivos, recomendaciones para actividades navideñas o recordatorios de celebraciones especiales. Estas acciones no solo enriquecen la experiencia del huésped, también generan un vínculo emocional con la marca.

4. Gestión eficiente de equipos de limpieza, optimizada para las vacaciones de Navidad

La IA mejora la gestión de los equipos de limpieza al priorizar habitaciones según el flujo de ocupación y solicitudes especiales, lo que resulta útil durante las vacaciones, cuando las familias suelen buscar un ambiente impecable para disfrutar de su estancia. Esta tecnología reduce tiempos muertos y garantiza un servicio eficiente.

5. Hiperpersonalización en vacaciones es clave para crear clientes de por vida

Gracias al análisis de reseñas y comentarios, la IA detecta tendencias y áreas de mejora en tiempo real, lo que permite a los hoteles ajustar sus servicios para satisfacer y superar las expectativas de los huéspedes, especialmente durante las vacaciones. En esta temporada, donde las familias buscan crear recuerdos especiales, ofrecer experiencias personalizadas puede ser la clave para que un huésped satisfecho vuelva una y otra vez.

5. Operación sostenible en una época de alta demanda energética

Los sistemas inteligentes juegan un papel clave en la gestión eficiente del consumo de energía, lo que no solo reduce costos, sino que también disminuye el impacto ambiental. Durante las festividades, cuando la ocupación de los hoteles aumenta, las celebraciones generan un mayor uso de recursos y se registra una alta demanda energética en sitios públicos, la IA ayuda a optimizar desde el control de la temperatura hasta el apagado automático de luces en habitaciones vacías.

A pesar de su potencial, el acceso a estas tecnologías aún es limitado, especialmente para operadores pequeños y medianos. Además de los riesgos que plantea su implementación, como una menor interacción humana que puede ser percibida como falta de calidez.