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Tag: Servicio al cliente

Tendencias

22% de las empresas mexicanas ya reconoce que mejorar el servicio al cliente es crucial

César Villaseñor -
En un mercado donde la experiencia del cliente se ha convertido en el factor diferenciador clave, HubSpot presenta las perspectivas para 2025 sobre cómo...
Inteligencia Artificial

IA y datos dan un nuevo impulso a la industria hotelera

César Villaseñor -
Con las vacaciones de diciembre y el de fin de año en puerta, la industria hotelera enfrenta uno de sus mayores desafíos: mantenerse competitiva...
Cómo hacerlo

Chatbots con IA: mitos y realidad

Redacción CIO Ediworld -
Los chatbots de Inteligencia Artificial (IA) son programas informáticos creados para simular conversaciones humanas, ya sea en un sitio web, una aplicación de mensajería...
Inteligencia Artificial

Humanizar las ventas por Chat aumenta el éxito hasta un 15%

Karina Rodríguez Peña -
En la era digital, los bots y la inteligencia artificial se han convertido en los principales aliados de los canales de ventas en línea....
Gestión del Cliente

Modernización del Retail: la tecnología al servicio del cliente y la experiencia phygital

Karina Rodríguez Peña -
Las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente y, en un contexto en el que prevalece la experiencia phygital - es decir, la combinación de...
Experiencia del Cliente

Crece inversión en TI para atención al cliente: diferencias entre omnicanalidad y multicanalidad

Redacción CIO Ediworld -
Hoy en día, las empresas están focalizando más esfuerzos en mejorar sus procesos de atención al cliente, tanto en físico como en en sus...
CIO100

La experiencia del cliente como diferenciador en la solicitud de créditos: Javier Argüello, CIO para Mercado Libre en México

Redacción CIO Ediworld -
CIO100 2021 – Categoría “Gestión del Cliente” PROYECTO: Motor de Políticas de Crédito. DESCRIPCIÓN: Debido al gran crecimiento en el otorgamiento de opciones de crédito, el...
BI y analítica

Ocho claves para una estrategia de Business Intelligence exitosa

José Luis Becerra Pozas -
El éxito de Business Intelligence requiere algo más que una plataforma tecnológica sólida. Se necesita un enfoque láser en los procesos y el personal, y...
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