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Tag: Servicio al cliente

Experiencia del Cliente

Urge acortar brecha entre canales de servicio tradicionales y digitales: 12 evidencias

José Luis Becerra Pozas -
Ante los efectos de la pandemia de COVID-19, las empresas de todas las categorías han visto crecer la adopción de canales en línea entre...
Del dí­a

Zendesk y Unity se unen para mejorar el servicio al cliente en videojuegos

Mireya Cortés -
Zendesk ha sido verificado por Unity para garantizar que su SDK (kit de desarrollo de software) esté optimizado para la última versión del editor...
Experiencia del Cliente

¿Cómo reducir los costos de servicio al cliente?

Redacción CIO Ediworld -
La calidad de su servicio al cliente puede tener un gran impacto en la tasa de retención y lealtad a la marca. Según una...
Principal

Seis tendencias tecnológicas en el sector financiero

Mireya Cortés -
La digitalización, los nuevos participantes en el mercado, los cambios demográficos y el comportamiento de los clientes están impulsando variaciones en la cadena de...
Aplicaciones

Ventajas y desventajas que hay detrás de la experiencia de usuario

Redacción CIO Ediworld -
La palabra ‘heurística’ forma parte del día a día de los expertos en Experiencia de Usuario. Su origen es griego y significa, literalmente, “hallar,...
Administración

¿Cómo la inteligencia artificial está transformando el servicio al cliente?

Mireya Cortés -
Uno de los apartados con mayor dinamismo y oportunidades en el mercado a nivel mundial es la Atención o Servicio al Cliente. Esto se...
Administración

Con nuevas oficinas en México, Zendesk apuesta por un servicio al cliente con mayor calidez

José Luis Becerra Pozas -
El mercado de servicio al cliente en México crece de forma importante y las empresas buscan soluciones para proporcionar respuestas rápidas y satisfactorias a...
Consumerización

SMS, más vigente que nunca: Identidad SMS

Mireya Cortés -
De 2015 a 2020 se espera que el SMS, conocido como A2P (Application-to-Person), registre un crecimiento de 356% con un valor de mercado de...
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La falta de tecnología en el checkout frustra a los consumidores actuales

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Gobernanza de IA para el uso de la información de forma segura: Iván Díaz González, Director de Seguridad de la Información en Grupo MVS

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