Ciudades de todo el mundo están compitiendo para adoptar la IA para impulsar la productividad y la eficiencia e impulsar sus economías, según un estudio global de 250 ciudades realizado por ServiceNow y Deloitte, en colaboración con ThoughtLab.
El estudio encontró que el 56% de las ciudades están utilizando activamente la IA ahora para mejorar las operaciones y los servicios gubernamentales, y el 83% planea hacerlo en los próximos tres años. Como reflejo de la velocidad exponencial del cambio, el 87% de las ciudades encuestadas ya están planificando, probando o utilizando la IA generativa (GenAI) para generar contenido y análisis. Es revelador que el porcentaje de ciudades que utilizan activamente la GenAI se triplique, pasando del 18% actual al 59% en tres años.
Titulado “Ciudades del futuro impulsadas por la IA”, este innovador estudio revela cómo la IA catapultará a las ciudades hacia el futuro. Arroja luz sobre los planes, las inversiones, las prácticas y los resultados de la IA de un conjunto diverso de ciudades ubicadas en 78 países. Para obtener una visión equilibrada, el estudio comparó ciudades con diferentes niveles de ingresos y tamaños de población, desde 50.000 hasta más de 37,1 millones de personas.
La investigación reveló que las ciudades están empleando la IA en todos los ámbitos urbanos: el 65% la está probando o utilizando para agilizar las operaciones gubernamentales; el 64% para mejorar el transporte público; el 62% para monitorear y responder a los riesgos urbanos; el 60% para una mejor gestión de la infraestructura urbana; 60% para impulsar la sostenibilidad; y el 57% para mejorar el bienestar de los residentes. Ya están viendo innumerables beneficios, desde un mayor crecimiento, un mejor control de riesgos y eficiencias de costos hasta una mejor participación ciudadana, salud y seguridad.
El camino hacia el liderazgo en IA
Como parte de nuestra investigación, ThoughtLab creó un modelo de madurez para identificar a los líderes de la IA, es decir, aquellas ciudades con el nivel más alto de uso de la IA en todos los dominios, así como la base digital y los controles establecidos para tener éxito en la era de la IA. El análisis reveló que los líderes de IA están mucho mejor equipados para hacer frente a los desafíos urbanos actuales, son más resilientes a los factores estresantes urbanos cotidianos y están mejor preparados para el futuro.
Los líderes de IA logran estos resultados siguiendo ocho pasos clave:
1. Comprométete de arriba hacia abajo. Los líderes de IA tienen una visión y un plan para transformar sus economías y dominios urbanos a través de la IA, respaldados por un presupuesto adecuado. A menudo, estos planes comienzan a nivel nacional y se extienden en cascada a las ciudades.
2. Construya una base moderna de datos y TI. El camino hacia el liderazgo en IA comienza con la recopilación e integración de datos de dominios urbanos y fuentes externas, y luego coloca los datos en una plataforma segura basada en la nube con procesos automatizados y escalables.
3. Desarrollar habilidades, talentos y procesos de IA. Las brechas de talento y los procesos ineficientes pueden retrasar el logro de los planes de IA. Los líderes de IA desarrollan las habilidades, el talento, los procesos y la cultura para llevar la IA al siguiente nivel, y el 59% nombra a un jefe de IA con el personal para hacerlo realidad.
4. Cultivar un ecosistema de innovación. Los líderes de IA colaboran con más socios en los sectores privado, público y sin fines de lucro que otras ciudades. Comparten la experiencia y los recursos de IA, fomentan el acceso a los datos y al talento, y alinean los enfoques con los de otras entidades gubernamentales.
• Transforme dominios con IA y GenAI. Los líderes de la IA se adelantan a otras ciudades en la adopción de la IA: el 76% ya hace un uso generalizado de la IA tradicional en la actualidad y el 90% lo hará en los próximos tres años. Están ampliando estas soluciones a todos los ámbitos urbanos.
• Desbloquee el valor combinando la IA con otras tecnologías. Los líderes de IA también están por delante de sus pares en la implementación de tecnologías críticas, como la nube, la biometría, las herramientas de ciberseguridad, los chatbots, el IoT y el análisis de datos, a menudo combinándolos con la IA para potenciar los resultados.
• Mantenga la seguridad de los datos en primer lugar. Los líderes de IA mitigan los posibles riesgos cibernéticos y de privacidad aprovechando los sistemas de copia de seguridad de datos (utilizados por el 80 %), los mecanismos de defensa de la ciberseguridad (80 %), el monitoreo automatizado de riesgos (73 %), las herramientas de prevención de pérdida de datos (71 %) y otras tecnologías de ciberseguridad.
• Garantizar el uso responsable de la IA. Los líderes de IA toman múltiples medidas para gestionar la IA correctamente. Por ejemplo, el 73% construye un marco de gobernanza de IA, el 61% establece pautas para el manejo de datos personales, el 57% trabaja con expertos para establecer políticas y el 55% desarrolla procesos para detectar sesgos.
La IA es una herramienta versátil que las ciudades pueden utilizar para superar desafíos clave y prepararse para el futuro. Estos son los principales líderes de IA que nuestra investigación identificó en cada región:
• Asia-Pacífico: Pekín, Guangzhou, Hong Kong, Lucknow, Melbourne, Seúl, Taipéi, Tokio
• Europa: Ámsterdam, Berlín, Bratislava, Liubliana, Madrid, Marsella, París, Estocolmo, Viena
• América Latina: Curitiba, Ciudad de México, Niteroi, Sao Paulo
• América del Norte: Boston, Chicago, Nueva York, San Antonio, Seattle, Toronto
• Oriente Medio y África: Dammam, Harare, Estambul, Kuwait City
“La IA será el ingrediente común para las ciudades del futuro”, dijo Lou Celi, CEO de ThoughtLab y director del estudio. “Ayudará a las ciudades a gestionar el tráfico en tiempo real, personalizar los servicios a los ciudadanos, conservar los recursos, reducir las emisiones de carbono, acelerar las respuestas a emergencias y mantener las ciudades resilientes frente a interrupciones imprevistas”.
