El marketing atraviesa una transformación sin precedentes: la inteligencia artificial ya no es solo una herramienta, sino un nuevo interlocutor entre las marcas y los consumidores. Ante este cambio estructural, LLYC, firma global de Marketing y Corporate Affairs, da lugar a un concepto emergente denominado “Machine Marketing”, donde las compañías deben diseñar estrategias no solo para personas, sino también para algoritmos.

De acuerdo con estudios recientes:

• El 60% de los consumidores ya utiliza IA en su experiencia de compra, según Capgemini

• Uno de cada cinco clientes cambia de decisión tras consultar con una IA, de acuerdo con la iniciativa de IA generativa del MIT publicada en Science.

• Los visitantes que llegan a un sitio a través de búsquedas mediadas por IA se convierten 23 veces más que aquellos provenientes del SEO orgánico clásico.

• 70% de los esfuerzos de marketing online y offline pasan desapercibidos por los procesos de entrenamiento y recomendación de los motores de LLMs

• Google AI Overviews superó los 1,500 millones de usuarios mensuales en el primer trimestre de 2025, equivalente al 26.6% de los usuarios de internet global.

La transición actual de internet recuerda a los grandes hitos de la comunicación: del marketing tradicional del siglo XX, al socio-digital entre 2000 y 2024, y ahora al marketing para IA. Los modelos conversacionales se han convertido en la puerta de entrada a la información, desplazando poco a poco a los canales tradicionales de búsqueda.

“Durante más de dos décadas, los motores de búsqueda como Google o Bing, canalizaron el tráfico hacia los sitios web. Hoy estamos entrando en una lógica de ‘respuesta directa’, donde los modelos conversacionales median la información y entregan respuestas inmediatas a los usuarios”, explicó Federico Isuani, Partner and Marketing Solutions Americas Lead.

Un dato lo ilustra con claridad: las reseñas generales o respuestas generadas por los motores de búsqueda, han reducido los clics a sitios web en casi un 35%. Esto implica que gran parte del esfuerzo invertido por las empresas en sitios web o publicidad online no llega al consumidor porque la IA sintetiza la información antes de que alguien visite la fuente.

Esto significa que:

• Ya no importa solo lo que la marca diga de sí misma.

• Lo determinante es lo que la IA diga de la marca.

• La interpretación algorítmica se convierte en portavoz no autorizado de las compañías.

No se trata de reemplazar lo que ya existe, sino de complementarlo. El reto para las marcas es aprender a hablar dos idiomas al mismo tiempo: el del consumidor y el de la máquina.

La inteligencia artificial no solo altera la forma de comunicar, sino que atraviesa toda la cadena de valor: desde el descubrimiento, pasando por la interacción con clientes mediante agentes conversacionales, hasta el monitoreo de conversaciones y la optimización de operaciones de marketing

La clave, coinciden expertos, no está en la tecnología en sí, sino en el contenido que se proporciona a la IA: datos confiables, mensajes consistentes y narrativas alineadas con la identidad de la marca.

“Estamos ante una disrupción comparable a la llegada de internet o de las redes sociales. La diferencia es que, esta vez, las máquinas tienen la capacidad de convertirse en portavoces de nuestras marcas sin pedirnos permiso. Por eso, las compañías deben aprender a gestionar no solo lo que comunican a las personas, sino también lo que aprenden los algoritmos de ellas”, señaló Federico.

La irrupción de la IA marca un antes y un después para el marketing. Las empresas que no adapten su estrategia a este nuevo escenario corren el riesgo de quedar invisibles para los consumidores, porque la IA no hablará de ellas o lo hará con base en información incompleta o negativa.