Los Mejores 100 CIO de México 2025
CATEGORÍA: INTELIGENCIA DE DATOS Y ANALÍTICA ESTRATÉGICA
Esta iniciativa tecnológica fue diseñada para abordar dos problemáticas clave en el complejo de entretenimiento deportivo Topgolf Monterrey: la dificultad de personalizar campañas de marketing debido a la naturaleza de consumo grupal (cuentas por bahía) y los altos costos de mensajería de terceros. La finalidad de este proyecto fue implementar un sistema de marketing conversacional, impulsado por inteligencia artificial, que segmente a los clientes, personalice los mensajes omnicanal y automatice las campañas (inicialmente en WhatsApp), logrando optimizar los costos y mejorar significativamente la experiencia del cliente y la repetición de visitas.
Esta implementación se construyó sobre la arquitectura de Google Cloud Platform. La solución consolida datos de transacciones, visitas y comportamiento en BigQuery, aplicando modelos de segmentación avanzados con técnicas de IA (machine learning, NLP y LLMs) en Vertex AI para generar audiencias dinámicas. La orquestación de procesos se maneja con n8n, lo que automatiza flujos de activación que incluyen la ingestión de datos, el scoring de clientes y el envío de mensajes personalizados a través de la API de WhatsApp Business. Se privilegiaron arquitecturas serverless (Cloud Run/Functions) y conectores nativos para reducir la complejidad operativa y asegurar la gobernanza de modelos.
Los resultados esperados impactarán directamente en el negocio con una reducción significativa de los costos de las campañas de mensajería y un aumento en la pertinencia y la satisfacción del cliente. Esta iniciativa busca monetizar los datos de los huéspedes al incrementar la repetición de visitas y ofrecer una ventaja competitiva por la vía de la personalización avanzada.
