En un entorno marcado por la aceleración digital, la competitividad de fintechs, bancos digitales, y consumidores con expectativas cada vez más altas, la experiencia del cliente se ha convertido en un terreno crucial del sistema financiero. Bajo este contexto, Adobe y BBVA México refuerzan su alianza estratégica con un objetivo claro: escalar la personalización digital y convertirla en un motor sostenible de crecimiento, considerando que cerca del 70% de las transacciones del banco ya se realizan a través de canales digitales.

La experimentación a gran escala ya es uno de los principales diferenciadores de la estrategia digital habilitada por Adobe. A través de Adobe Target y Adobe Analytics, el banco logró multiplicar por más de cinco sus conversiones en 2024 al ejecutar más de 90 experimentos de marketing basados en datos; demostrando la capacidad de probar, medir y optimizar en tiempo real y no solo habilitando una acelerada toma de decisiones, sino también detonando un cambio cultural hacia una operación data-driven, con resultados tangibles en ingresos, eficiencia operativa y optimización de recursos.

El impacto de esta estrategia reflejó que, durante 2024, el área de Optimización y Testing registró un uplift promedio de conversión del 558%, mientras que la personalización representó el 54% del impacto económico total; asimismo, el 24% de las unidades adicionales generadas provinieron directamente de la personalización implementada en el home.

En términos de experimentación, el banco ejecutó 98 pruebas a lo largo del año, de las cuales 17 correspondieron a personalizaciones de alto alcance; a nivel grupo, México concentró el 46% de los casos de Testing & Personalización posicionando al país como uno de los mercados más avanzados en la adopción de estas capacidades dentro de BBVA.

Con la combinación de Adobe Target y Adobe Analytics, BBVA México también encontró una plataforma tecnológica para escalar la personalización digital alineada a su estrategia de marketing. El proyecto inició con un piloto enfocado en el banner principal del home, orientado a productos de mercado abierto, basado en análisis de patrones de navegación que definieron tres niveles de interés, bajo, medio y alto que facilitó la clasificación de los usuarios según su comportamiento y etapa en el journey.

Con esta segmentación, Adobe Target desplegó creativos personalizados, mientras que Adobe Analytics ofreció una visión granular del desempeño, facilitando optimizaciones continuas; tras las métricas positivas, la táctica se expandió a múltiples puntos de contacto, incluyendo secciones clave del home, segmentación por dispositivo y la integración de la experiencia entre canales web y la app. La madurez del modelo permitió incorporar nuevos segmentos, como PyMEs, y así consolidar una metodología de pruebas A/B dentro de la operación de marketing.

Más allá de los resultados financieros, la implementación de las soluciones de Adobe impulsó una evolución organizacional que fortaleció la gobernanza digital y la colaboración entre áreas. Actualmente, BBVA México cuenta con la capacidad de ejecutar más de 100 pruebas al año, con decisiones basadas en datos y flujos consistentes habilitados por Adobe Workfront.

Mediante Adobe Target y Adobe Analytics, el banco logró resolver desafíos críticos y establecer un modelo escalable para entregar experiencias relevantes, convirtiendo la personalización digital en una ventaja competitiva sostenible.