En la industria hotelera, la experiencia del huésped ya no se limita a la comodidad física o el servicio personalizado. Hoy, la conectividad se ha convertido en un componente esencial de esa experiencia. Bajo este contexto, Margaritaville Island Reserve by Karisma enfrentaba un reto claro, modernizar su infraestructura de red para responder a las nuevas demandas digitales de sus visitantes, sin comprometer la operación del hotel.

La propiedad, con más de 140 habitaciones, buscaba ofrecer una experiencia de conectividad continua, capaz de soportar actividades como videollamadas en movimiento, streaming, gaming y herramientas de trabajo remoto. “Hoy en día los huéspedes no solo utilizan el WiFi para mensajería, también requieren hacer videollamadas mientras se desplazan por la propiedad, sin interrupciones”, explicó Sergio Gómez, IT Manager en Margaritaville Island Reserve Riviera Cancun.

Con el paso del tiempo y el incremento en las demandas de conectividad por parte de los huéspedes, la infraestructura existente, que combinaba tecnologías distintas entre habitaciones y áreas comunes, comenzó a requerir una evolución. Esta arquitectura presentaba limitaciones en el roaming, generando transiciones de red poco fluidas al desplazarse dentro de la propiedad, por lo que se volvió necesario avanzar hacia una solución unificada que garantizara una mejor experiencia de conectividad.

Ante este escenario, el hotel, en conjunto con el integrador SitWiFi e ingenieros de Omada by TP-Link, iniciaron un proceso de evaluación técnica para encontrar una solución que equilibrara desempeño, escalabilidad y viabilidad económica. “Después de un estudio muy minucioso, encontramos en Omada una plataforma que ofrecía todas las funcionalidades necesarias a un precio alcanzable”, señaló Juan Carlos Carrillo, IT Director en Karisma Hotels & Resorts.

La solución implementada se basó en la plataforma Omada by TP-Link, combinando tecnologías GPON con redes tradicionales, lo que permitió diseñar una arquitectura eficiente y adaptable a las necesidades específicas del hotel. Este enfoque híbrido fue clave para optimizar la inversión sin sacrificar desempeño.

Desde el punto de vista técnico, el proyecto incluyó un análisis detallado de cobertura mediante mapas de calor, lo que permitió identificar las zonas críticas dentro de la propiedad, habitaciones, albercas, bares y restaurantes, y asegurar una cobertura uniforme.

Uno de los mayores retos del proyecto fue la implementación, ya que al tratarse de un hotel en operación, cualquier intervención debía realizarse sin afectar la experiencia del huésped. Para lograrlo, se desarrolló una estrategia de migración por fases, cuidadosamente coordinada con el equipo de TI del hotel, el integrador y el personal operativo. “La clave fue la planeación. Realizamos la actualización de la red considerando la ocupación del hotel, con el objetivo de no afectar la operación”, explicó Cristina Martínez, BDM de TP-Link Sureste.

Además, el despliegue requirió coordinación con distintas áreas del hotel, incluyendo ingeniería, front desk y housekeeping, así como trabajos en horarios no convencionales para minimizar cualquier impacto en los usuarios. El resultado fue una transformación integral de la infraestructura de red, actualmente, toda la propiedad opera bajo una solución unificada de Omada by TP-Link, eliminando los problemas de roaming y ofreciendo una experiencia de conectividad continua en todas las áreas del hotel.

Para los huéspedes, esto se traduce en una experiencia digital sin fricciones, desde realizar videollamadas sin interrupciones, hasta disfrutar de streaming, screen casting o incluso atender compromisos laborales durante su estancia. “Hoy podemos ofrecer una plataforma que respalda tanto el entretenimiento como las necesidades de trabajo de nuestros clientes”, destacó Juan Carlos Carrillo.

Desde la perspectiva del negocio, el proyecto no solo resolvió un problema técnico, sino que elevó el estándar de servicio del hotel. La conectividad pasó de ser un servicio básico a convertirse en un habilitador clave de la experiencia del huésped. Para Omada by TP-Link, el proyecto también representa un ejemplo de colaboración estratégica entre fabricante, integrador y cliente final. “Nuestro objetivo es acompañar tanto al usuario final como al integrador para garantizar la mejor experiencia posible”, señaló Daniel Ritschl, director Comercial de TP-Link.

Finalmente, el caso de Margaritaville Island Reserve Cancún demuestra cómo la tecnología de Omada by TP-Link, sumado a una planeación adecuada, una arquitectura tecnológica bien diseñada y una ejecución coordinada pueden transformar la conectividad en un diferenciador competitivo dentro del sector hotelero.