A medida que las organizaciones aceleran la adopción de la IA, el rediseño del trabajo se está convirtiendo en un desafío de liderazgo compartido para RR. HH. y TI, y Gartner predice que para 2029, el 30% de las organizaciones formarán equipos mixtos de RR. HH. y TI para acelerar la implementación de la IA.
Mark Whittle, vicepresidente analista de la división de Recursos Humanos de Gartner, habló sobre por qué una transformación exitosa de la IA depende de una colaboración intencionada entre los directores de Recursos Humanos (CHRO) y los directores de Tecnologìa de la Información (CIO).
P: ¿Cómo se ve en la práctica la propiedad compartida efectiva entre el CHRO y el CIO?
- Ética y gobernanza de la IA: Gestión de los riesgos, los sesgos, las preocupaciones de seguridad y las repercusiones humanas que surgen cuando los agentes de IA interactúan con personas y procesos.
- Gestión del talento basada en competencias: Diseñar un enfoque basado en competencias para adaptar el trabajo en constante evolución a la combinación adecuada de capacidades humanas y de agentes de IA.
- Análisis del costo total del trabajo: Determinar el costo real del trabajo que integra el costo y el valor creado tanto por los humanos como por los agentes de IA.
- Trabajo colaborativo entre humanos y agentes y rediseño de puestos de trabajo: Redistribución de tareas entre equipos y funciones, reestructuración de flujos de trabajo, estructuras laborales, propiedad de las tareas y derechos de decisión.
- Gestión del desempeño humano-IA: Definición de nuevas expectativas, enfoques de medición y modelos de supervisión para el trabajo aumentado.
P: ¿Qué deberían hacer ahora los CHRO para poner en práctica la propiedad compartida con el CIO?
- Acordar áreas de responsabilidad compartidas y principios de diseño: identificar qué capacidades se encuentran actualmente en la intersección del talento y la tecnología, y acordar principios para resolver las tensiones cuando las prioridades difieran.
- Cree mecanismos de rendición de cuentas que empoderen a los líderes y equipos empresariales: establezca límites claros entre las responsabilidades compartidas de CHRO y CIO y la ejecución a cargo de la empresa. Los CHRO y los CIO pueden ser copropietarios de las prácticas, los estándares y las plataformas que permiten a los líderes empresariales tomar decisiones más rápidas, seguras y consistentes sobre cómo funcionan los cambios de la IA.
- Defina el éxito en función de las condiciones operativas, no solo de los resultados: implemente medidas que evalúen si la organización cuenta con las condiciones necesarias para escalar la IA de manera efectiva.
- Integrar la experiencia en recursos humanos y TI en los equipos empresariales: Acercar la experiencia en recursos humanos y TI al punto donde se produce el rediseño del trabajo impulsado por la IA, mediante mecanismos como equipos de fusión, escuadrones de IA o roles que sirvan de puente entre recursos humanos y TI, para ayudar a los líderes empresariales a aplicar estándares y salvaguardias en tiempo real.
P: ¿Qué riesgos afrontan las organizaciones cuando los departamentos de RRHH y TI no comparten la responsabilidad de la transformación mediante IA?
Figura 1: La IA agencial crea límites difusos entre las TI de RRHH
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– Información Gartner
