BSI Group dio a conocer los cambios de la nueva versión  de ISO/IEC 20000, que amplía la visión a gestión de servicios de negocio, cuenta con modificaciones en definiciones y detalla especificaciones.

En un encuentro con clientes y prensa, Eugenio Torres Gutiérrez, instructor de BSI Group México, señaló que la certificación ISO/IEC 20000 demuestra cómo una organización cuenta con procedimientos adecuados para prestar coherentemente un servicio de TI de calidad y rentable. Asimismo, dio a conocer las principales diferencias entre las versiones del 2005 y el 2011.

“La ISO/IEC 20000:2011 puntualiza que toda la estructura de procesos debe estar basada en el modelo de sistema de gestión: planear, hacer, verificar y actuar. Además, el estándar especifica que se habla de gestión de servicios y no sólo gestión de servicios de TI, dándole una visión más de negocio”, señaló el especialista.

Otros de los cambios entre la ISO/IEC 20000 versión 2005 y 2011 son:

·         Mayor alineación a la ISO 9001 e ISO/IEC 27001.

·         Cambio en la terminología para reflejar un uso internacional.

·         Cambios en algunas cláusulas.

·         Clarificación de los requerimientos para gobernar los procesos operados por otras partes.

·         Clarificación de los requerimientos para definir el alcance del sistema de gestión de servicios.

·         Introducción de nuevos requerimientos para el diseño y modificación de servicios.

·         Agrega sección de referencias normativas.

·         Incluye referencias de ITIL v3.

En cuanto a definiciones, la versión 2011 de este estándar de gestión de servicios desaparece dos –registro de cambio y service desk–, modifica 12 –la principal es la de disponibilidad de servicios–, y agrega 25.

Eugenio Torres afirmó que para aquellas empresas que se hayan certificado en ISO/IEC 20000: 2005, cumpliendo con los objetivos del negocio y buscando la mejora continua, no implicará un esfuerzo mayor a dos meses de trabajo el actualizarse en la versión 2011 de este estándar.

Finalmente, acotó que a partir del 1 de junio de 2013 todas las certificaciones en ISO/IEC 20000 deberán ser en la versión 2011.