¿Cómo se puede hacer el IT de autoservicio correctamente? Los directores de tecnología y los analistas dicen que el objetivo es darle facultades a los usuarios sin abrumarlos – y sin poner en riesgo los datos corporativos: Estos son sus cinco principales consejos:
1. Conserve un estrecho control de los datos corporativos. El acceso esos datos es importante, pero la necesidad de datos de un usuario nunca debe tener prioridad sobre la seguridad, la privacidad o el cumplimiento con las regulaciones.
2. Conozca a la gente para la que está diseñando. Lo usuarios con diferentes roles y capacidades técnicas pueden necesitar diferentes tipos de herramientas
3. En lugar de preguntar a los usuarios qué datos creen que necesitan, pregunte qué decisiones necesitan tomar o qué tareas necesitan llevar a cabo.
4. Considere contratar a un analista durante las etapas de planeación del proyecto para facilitar la comunicación entre los usuarios y TI.
5 Haga una prueba con un pequeño grupo de usuarios para identificar y solucionar rápidamente las áreas problemáticas.
La administración del cambio es crucial para una implementación exitosa de herramientas de autoservicio. Los líderes de las distintas áreas – no de TI – deberán explicar a los usuarios de qué manera los beneficiarán estas herramientas.
