Dell presentó hoy la nueva Suite de servicios  Con las nuevas ofertas de soporte y automatización, los clientes pueden mejorar el rendimiento del hardware y la estabilidad en el centro de datos, aprovechan los conocimientos adquiridos a través de datos inteligentes y aumentan la productividad de sus equipos.

La suite Dell ProSupport Enterprise incluye:

Dell ProSupport Plus, que mejora proactivamente el rendimiento y la estabilidad de las empresas y los sistemas críticos de TI. Gerentes técnicos dedicados, proporcionan reporteo mensual de rendimiento y recomendaciones para los clientes de Dell ProSupport Plus basado en la información y datos recolectados a través del monitoreo a distancia, así como las tendencias y mejores prácticas identificadas en los clientes de Dell.

Los clientes de Dell ProSupport Plus cuentan con acceso directo a un equipo de ingenieros de soporte técnico de Dell, con amplia experiencia detallada en todos los productos empresariales de la compañía, así como de hipervisores y sistemas operativos, lo que resulta rápidamente en una resolución de problemas mediante expertos al momento que se presentan. Dell ProSupport Plus, actualmente se encuentra disponible en 70 países y permite a los clientes adoptar nuevas tecnologías de manera confiable, sabiendo que los mejores recursos de Dell los respaldan.

SupportAssist, que identifica los problemas potenciales antes de que se vuelvan graves y, en algunos casos, antes de que ocurran. SupportAssist monitorea remotamente los sistemas de centros de datos  y cuando se identifica un problema, recopila y transmite información a Dell, creando de manera automática un reporte de soporte. Esto permite a los ingenieros de ProSupport de Dell obtener información sobre el problema y comenzar a trabajar proactivamente en la solución antes de contactar con el cliente. SupportAssist está disponible en inglés, alemán, francés, español, chino y japonés para todos los clientes de la Suite ProSupport Enterprise a nivel mundial.

ProSupport Flex para Centro de Datos ofrece flexibilidad para construir un plan de apoyo que complementa las capacidades de los recursos internos y proporciona soporte a la medida. Un gerente técnico dedicado, equipos de asistencia telefónica y de campo son entrenados para conocer el entorno específico del Centro de Datos y los procedimientos de sus clientes, para ofrecer una rápida resolución de los problemas que puedan surgir. Con capacidades de soporte de múltiples proveedores en 43 países.

TechDirect es un administrador de casos en línea y una herramienta de auto-servicio. Es fácil de usar, es un portal en línea que incrementa la eficiencia y productividad de los equipos de soporte y el entorno de TI de la organización. Al proveer gestión de casos en línea y opciones de autoservicio para ordenar partes y mano de obra, TechDirect ayuda a minimizar la resolución de problemas vía telefónica y puede acelerar el tiempo de resolución. TechDirect está disponible en inglés, portugués, español, francés, italiano, alemán, árabe, ruso, japonés, coreano y chino a todos los clientes Dell ProSupport Plus a nivel mundial en www.dell.com/techdirect

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