Todo empezó el pasado lunes, alrededor de las 11 de la mañana en Europa, cuando clientes de Asia, Ãfrica y del mismo continente europeo manifestaron que no podÃan usar el servicio de datos de su teléfono. Después de estos reclamos y después de 12 horas el servicio se reunudó con algunas interrupciones, lo que parecÃa indicar que todo regresarÃa a la normalidad, además, RIM comunicó  que el servicio ya habÃa sido restablecido.
La averÃa del servicio de BlackBerry, lejos de mejorar, empeoró ayer debido a que se detectaron problemas generalizados en clientes de Brasil, Chile y Argentina e, incluso, en México y el resto de Norteamérica.
Según la explicación de RIM ante el hecho fue que “los retrasos en la navegación y mensajerÃa que han experimentado los usuarios de BlackBerry en Europa, Oriente Medio, Ãfrica, India, Brasil, Chile y Argentina han sido provocados por una falla en un switch del núcleo de la infraestructura de RIM. Aunque el diseño del sistema estaba preparado ante fallas, el failover no funcionó tal y como se esperaba. Como resultado, una gran cola de datos se generó y estamos trabajando para restaurar el servicio lo antes posibleâ€.
Esta mañana, el sitio oficial de BlackBerry subió una actualización en su apartado de noticias para reconocer que “los clientes en América están experimentando retrasos en el servicio†y que están trabajando para resolver la situación lo más rápido posible, al mismo tiempo que ofrecen una disculpa a todos los clientes.
A pesar de la explicación, un ex empleado de la compañÃa explicó a The Guardian  de Inglaterra que RIM tiene una arquitectura anticuada y que no ha adecuado esta infraestructura al éxito de su oferta y presenta problemas de escalabilidad.
Según Reuters, a partir de las fallas que ha presentado el servicio de BlackBerry, un grupo de inversionistas que dice tener el 8% de las acciones ya convocó a una reunión para plantear, como mÃnimo, el relevo en la cúpula directiva.
La falla no afecta a las llamadas de voz y SMS, pero sà impide o retrasa el tráfico de datos, lo que incide en el servicio más usado de la compañÃa, el BlackBerry Messenger.
