CIO100 2017 Innovación
PROYECTO: Implementación de una estructura Bimodal de TI en las operaciones del Grupo.
DESCRIPCIÓN: Christus Muguerza se ha consolidado como una de las instituciones médicas privadas de mayor trascendencia en el país, socialmente responsable y de vanguardia en materia de TI.
Jesús David Díaz Garaygordóbil, Director de Tecnologías de Información de Grupo Christus Muguerza, explicó que el proyecto consistió en implementar el modelo Bimodal IT propuesto por la firma de consultoría y análisis de mercado Gartner, que consiste en organizar los recursos humanos técnicos en dos grandes grupos separados: uno ágil, que responde a las necesidades inmediatas de la empresa, y el otro resolutivo a largo plazo, que mantiene las diferentes plataformas y estabiliza proyectos.
“De esta forma, se pudo cumplir el objetivo de agilizar las operaciones y la atención a las operaciones del Grupo”, dijo el CIO.
RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Jesús Díaz, la puesta en funcionamiento del modelo Bimodal IT logró mejorar los índices de atención en campo de todos los hospitales del Grupo, al incrementar y medir estadísticamente la satisfacción del cliente final en un 33%. Asimismo, contribuyó a disminuir el número de solicitudes de servicio de la mesa de ayuda en un 20% y a incrementar la velocidad de atención en 40%.
“Otros beneficios adicionales, es que el equipo ágil se vuelve un caldo de cultivo para la innovación”, afirmó Díaz.
