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CATEGORÍA: INNOVACIÓN RESPONSABLE Y SOSTENIBLE
Con el fin de mejorar la experiencia de clientes y colaboradores, generar eficiencias operativas, impulsar el autoservicio y reducir los tiempos de atención, Grupo Salinas puso en marcha una iniciativa tecnológica enfocada en la implementación de un avanzado sistema de atención virtual basado en Inteligencia Artificial Generativa.
La arquitectura de IA Generativa Multiagentes contempla el despliegue de asistentes virtuales inteligentes con capacidad de interactuar mediante diversos canales digitales, incluyendo aplicaciones móviles, sitios web y asistentes de voz. Esta tecnología es el motor central de un sistema diseñado para ofrecer soluciones inmediatas, precisas y empáticas las 24 horas del día, con una cobertura ilimitada capaz de gestionar un gran volumen de interacciones. Uno de los principales retos superados fue asegurar altos estándares de seguridad y confiabilidad para evitar errores o filtraciones de información sensible, lo cual se logró mediante mecanismos robustos de control de la IA Generativa.
La implementación ha generado beneficios significativos y cuantificables. Se logró la optimización de la atención y una reducción notable de costos operativos al disminuir la carga sobre los canales tradicionales. La satisfacción de los colaboradores y usuarios externos mejoró notablemente gracias a la disponibilidad 24/7 y la respuesta rápida y personalizada, incrementando la eficiencia y cobertura. Adicionalmente, la recolección y análisis de datos a partir de estas interacciones impulsan la mejora continua del negocio, anticipando necesidades y adaptando procesos. Finalmente, el refuerzo de la seguridad y protección de la información ha generado una mayor confianza en el ecosistema digital de la organización.
