Los Mejores 100 CIO de México 2025 – CATEGORÍA: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR / USUARIO FINAL
Grupo LATTICE, una empresa en ingeniería y telecomunicaciones, emprendió esta iniciativa tecnológica con el fin de automatizar procesos manuales internos. Debido a su constante crecimiento y al aumento de clientes y servicios, las operaciones manuales ya eran ineficientes. El objetivo primordial de esta implementación era liberar al personal de tareas repetitivas en áreas clave como facturación, pedidos, notificaciones de estatus de programas y recursos humanos, garantizando así una mejor atención al cliente y una mayor eficiencia operativa.
El programa se centró en la Automatización Robótica de Procesos (RPA), utilizando la herramienta RocketBot, que combina capacidades de RPA con Inteligencia Artificial (IA). El reto más significativo al inicio no fue la tecnología, sino identificar qué procesos eran realmente repetitivos y seguir un flujo constante, ya que aquellos que cambiaban a diario no eran aptos para la automatización. Una vez seleccionados, se utilizó la funcionalidad de Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR) de la herramienta para leer pedidos y órdenes de compra, extrayendo datos como montos y detalles fiscales, y alimentando automáticamente el sistema de facturación.
La transformación digital impulsada por este plan generó beneficios internos y externos contundentes. En el proceso de facturación, se logró una reducción de tiempo del 93.75%, pasando de 8 horas manuales a solo 30 minutos, liberando 7 horas de tiempo a las personas para enfocarse en tareas estratégicas. Se eliminaron drásticamente los errores humanos en la captura de datos (como RFCs o montos), lo que a su vez minimizó la necesidad de refacturar, un proceso costoso y problemático con implicaciones ante el SAT. Para el negocio, significó un servicio al cliente más ágil al entregar facturas de inmediato, y una mejor calidad de vida para los empleados, especialmente en los cierres de fin de mes, al eliminar el desgaste de las tareas repetitivas y manuales.
