BMC amplió su asociación con IBM. En esta ocasión, las tecnologías de inteligencia artificial de IBM Watson se integraron a BMC Helix, la solución de administración de servicios cognitivos de BMC, que se expande con la adición de un “insight engine” de IBM y nubes adicionales, incluida IBMCloud. 

“Con BMC Helix, se obtiene la capacidad de elegir la nube que se desea; además, mediante la combinación con la potencia de IBM Watson, se pueden brindar experiencias de servicios cognitivos innovadores”, comenta Nayaki Nayyar, presidente de Gestión de servicios digitales de BMC.

“A medida que la adopción empresarial de la IA se agiliza y los clientes buscan múltiples nubes para obtener flexibilidad y rapidez, es fundamental que las organizaciones cuenten con la capacidad de aprovechar Watson en la totalidad de sus datos, ya sea que estos se encuentren en nubes privadas, nubes públicas o entornos de TI locales”, explicó Beth Smith, gerente general de IBM Watson.

La alianza con BMC permitirá a las organizaciones utilizar las capacidades de inteligencia artificial y de nube híbrida de IBM para obtener información a partir de sus datos y transformar sus operaciones de administración de servicios. 

Tecnología cognitiva y opciones de nube

Según un estudio de investigación con IDG y BMC, el 80% de los gerentes de informática (CIOs) encuestados afirmaron que las tecnologías cognitivas son fundamentales para la transformación digital y buscan aprovechar tecnologías como AI/ML, chatbots y agentes virtuales para ayudarlos en sus tareas.

Con la nueva compatibilidad para IBM Cloud, BMC permitirá que las empresas transformen el ITSM en una administración de servicio cognitivo en la nube de su elección; además, se aprovecha la potencia de los contenedores para proporcionar una plataforma de servicio escalable y flexible que simplifica la gestión de los entornos de TI cada vez más complejos.

Tres características componen la oferta Cognitive Service Management de BMC Helix, las cuales incluyen la nube, los contenedores y las capacidades cognitivas. En la oferta se incluye lo siguiente:

• BMC Helix Discovery: ayuda a las empresas a detectar activos y servicios en todos los entornos on premise y en varias nubes.

• BMC Helix ITSM: ofrece administración predictiva de servicios mediante la clasificación, la asignación y el enrutamiento automáticos de los incidentes; incluye competencias integradas de varias nubes para incidentes, cambios y lanzamientos de agente a través de proveedores de nube.

• BMC Helix Business Workflows: permite la extensión más allá de la TI a líneas de negocio, como Recursos Humanos, instalaciones y adquisiciones. 

• BMC Helix Digital Workplace: proporciona experiencias de atención omnicanal para los usuarios finales más allá de la web en Slackbot, Chatbot, SMSbot y Skypebot.

• BMC Helix Platform: brinda una plataforma nativa de nube basada en microservicios que permite que las empresas se amplíen, personalicen e integren mediante API de REST.