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Experiencia del Cliente

IA, redefiniendo la ciberseguridad

La Inteligencia Artificial (IA) está reconfigurando distintos aspectos de nuestras vidas y, uno de ellos, es cómo observamos y tratamos a la ciberseguridad. En la...

Generación de Actas Circunstanciadas mediante Inteligencia Artificial: Gil Villalpando Gutiérrez, Director de Tecnologías de la Información de la Fiscalía General del Estado de Guanajuato

Los Mejores 100 CIO de México 2024 – Categoría: Gestión Gubernamental PROYECTO: Fiscal-IA. OBJETIVO: Simplificar y agilizar el proceso de obtención de Actas Circunstanciadas, eliminando la...

¿Cómo la tecnología 5G SA podría revolucionar los servicios de emergencia en México?

México ha avanzado en la adopción de la tecnología 5G, lo que permite que diversos sectores, incluidos los servicios de emergencia, mejoren su capacidad...

Cuatro casos de éxito en la experiencia del cliente digital

Walmart, Ally Financial y Raytheon se encuentran entre la amplia gama de empresas que se han movido rápidamente para desarrollar nuevos servicios digitales para...

El sector asegurador destinará su presupuesto en TI para mejorar la experiencia del cliente

A pesar del impacto del COVID-19 en la economía global, el sector asegurador es uno de los que está realizando mayores inversiones en tecnologías relacionadas...

¿Qué es el CIS cognitivo y cómo revolucionará la CX en los servicios públicos?

La experiencia del cliente (CX) es sin duda una tendencia empresarial en el mundo. El 80% de los directivos afirma que la mayoría de...

Hace falta ‘hackear’ la cultura organizacional: Development Week México

La innovación empresarial exige más que tecnología; hace falta hackear la cultura organizacional. Estas fueron algunas de las ideas expresadas en la segunda edición...

¿Qué significa “el cliente siempre tiene la razón” en un mundo digital?

Parece que todo el mundo habla del cliente en estos días, pero la realidad es que no siempre ha sido una prioridad. Considerado durante...

Abre IKEA su primera tienda física en México; clientes deben hacer cita en línea

Al ritmo de la canción “Dancing Queen”, de ABBA, en versión mariachi, la empresa de origen sueco IKEA inauguró su primera tienda física en...

B2B, el protagonista del comercio digital en la nueva normalidad

La aparición del COVID-19 revolucionó el comercio digital, no sólo obligó a las organizaciones a adaptarse a un esquema laboral remoto sino aceleró sus...

CX digital: la clave para prosperar durante la pandemia

Aprovechando la oportunidad de impulsar sus negocios durante la pandemia de COVID-19, los CIO están elaborando nuevas soluciones tecnológicas para los clientes, incluyendo nuevo...

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El panorama comercial en América del Norte atraviesa un...