En el marco del SAP FORUM celebrado en el Centro Banamex de la ciudad de México, se realizó la ceremonia oficial mediante la cual la compañÃa cementera CEMEX, con sede en Monterrey, recibió su certificación como SAP Advanced Customer Center of Expertise. Este reconocimiento sólo ha sido otorgado a unas veinte empresas de todo el mundo, de las cuales apenas dos tienen sede en Latinoamérica. A la ceremonia asistieron, entre otras personas, el Technology Platforms Manager de CEMEX, Fulgencio Garza Cavazos, y los ejecutivos de SAP Paul Frankenreiter, vicepresidente Senior de Active Global Support para Americas y Vivian Luechau-de la Roche, vicepresidente de Active Global Support para Latinoamérica.
Este reconocimiento es el broche final para un proceso de capacitación y evaluaciones progresivas, que tuvo su momento clave a mediados del año pasado, cuando CEMEX fue objeto de una auditorÃa por parte de los especialistas de MaxAttention, el servicio de soporte Premium que SAP ofrece a los usuarios de sus plataformas y aplicaciones empresariales y de negocios.
Esta certificación es el nivel más alto al que pueden aspirar los clientes y usuarios de SAP en el área de soporte y representa el compromiso de CEMEX por llevar al grado de excelencia su compromiso y sus habilidades para prestar soporte interno a los innovadores productos de SAP que ha implementado y utiliza desde hace años para optimizar su rentabilidad y la eficiencia de sus operaciones. CEMEX emplea SAP tanto en México, como en España y en otros paÃses donde tiene operaciones industriales y comerciales. Las auditorÃas permitieron medir el grado de madurez de sus estructuras de soporte y evaluar diferentes áreas de servicio clasificadas en, al menos, tres grupos principales de responsabilidades: cuidado en la integración de la solución, protección de la inversión y continuidad del negocio.
Al alcanzar este nivel de experiencia y conocimientos, el cliente puede obtener el máximo beneficio de los estándares y las herramientas de soporte desarrolladas y proporcionadas por SAP, lo que se traduce en ahorros considerables en los tiempos de atención de los incidentes, una mejor calidad en la resolución de los temas y, por lo tanto, menores costos para cumplir con las necesidades del negocio. De esta manera, los intereses del cliente y del proveedor de la tecnologÃa confluyen para obtener el máximo aprovechamiento de la inversión y para introducir innovaciones con un nivel controlado de riesgos.
Como en toda certificación, el cliente debe tener definidos procesos de soporte robustos y bien documentados y poder comprobar que esos estándares son seguidos en la actividad cotidiana. Los profesionales responsables de estas actividades son capacitados a través de diferentes métodos, como documentos y cursos especializados prestados por SAP MaxAttention, que además se ocupa de darles el seguimiento y el empowering correspondientes.
