La batalla por el talento del mañana será librada por algoritmos impulsados por inteligencia artificial (IA) y ya no tanto por reclutadores o “Headhunters”, pero esto no significa que las experiencias de contratación serán frías y automatizadas. En cambio, la IA se encargará de los aspectos repetitivos del reclutamiento, esto permitirá a los profesionales de Recursos Humanos dedicar más tiempo a actividades importantes y centradas en el ser humano.
Hoy, los departamentos de Recursos Humanos con visión de futuro recurren a las herramientas de inteligencia artificial y automatización para manejar muchas de las tareas repetitivas e intensivas que, durante mucho tiempo, han representado un reto en eficiencia para el departamento de Recursos Humanos, como la clasificación a través de pilas de currículos.
Las herramientas de inteligencia artificial ayudarán a los reclutadores y prospectos a responder preguntas e inquietudes de manera rápida, clara y conversacional, brindando experiencias intuitivas y perfectas.
Pat Wadors, directora de talento de ServiceNow, expresó: “la introducción del análisis predictivo y la IA en los sistemas de los empleados, personaliza la experiencia para los individuos, aumenta el acceso a la información y disminuye la fricción, lo que demuestra a los empleados que su bienestar y éxito son importantes para la empresa”.
La adopción de la automatización e inteligencia artificial se está acelerando dramáticamente en las empresas, particularmente en las áreas de recursos humanos.
Según un informe de la consultora Deloitte, la adopción de IA ya se ve como una ventaja competitiva. El 22% de las organizaciones de mayor rendimiento informa haber implementado algún tipo de automatización de procesos o IA en sus departamentos de recursos humanos, en comparación con sólo el 6% de las organizaciones de menor rendimiento.
Por supuesto, las máquinas no pueden reemplazar todas las funciones de un ejecutivo de recursos humanos, pero hay muchas maneras en que las tecnologías digitales pueden ayudar a crear eficiencia en los procesos, reducir los costos operativos y dar a los empleados de RH más tiempo para realizar un trabajo que genere un valor duradero para su empresa.
Entre las herramientas de IA más populares en recursos humanos, se encuentran las que se utilizan para respaldar la principal prioridad de muchos: reclutar y contratar a las mejores personas. Los sofisticados chatbots de IA que se centran en el reclutamiento pueden llevar a cabo conversaciones como un humano, captar pequeños detalles en los intercambios y responder de una manera amistosa y colaborativa.
A continuación, se muestra cómo algunas de estas herramientas de inteligencia artificial de primera generación están ayudando a mejorar el proceso de contratación de las empresas actualmente.
Selección de candidatos
Comeet, herramienta colaborativa de reclutamiento, lanzó una versión beta de Cory, su chatbot impulsado por IA. Cory hace a los candidatos una serie de preguntas de evaluación basadas en los datos de los currículos.
Otro chatbot de contratación impulsado por IA es Mya, de Mya Systems, que utiliza técnicas patentadas de procesamiento de lenguaje natural y de aprendizaje automático para automatizar la divulgación y las comunicaciones con los candidatos.
Coincidencia de trabajo
Otras herramientas de IA ofrecen ayuda para alinear las perspectivas de trabajo prometedoras con los conjuntos de habilidades correctas, que a su vez están cambiando rápidamente para las organizaciones que adoptan la IA para automatizar tareas. Pymetrics, por ejemplo, utiliza “juegos” en línea que recopilan datos de comportamiento para hacer coincidir a los candidatos con los trabajos adecuados.
Reclutamiento a escala
Las empresas de reclutamiento necesitan herramientas especializadas para satisfacer las necesidades de contratación de las grandes empresas. Catalant, que se anuncia a sí mismo como un “mercado de talentos”, utiliza algoritmos patentados de aprendizaje automático para hacer coincidir a los buscadores de empleo con las oportunidades. Analiza las listas de trabajadores potenciales para hacer coincidir los tipos correctos de empleados potenciales con compañías que buscan habilidades específicas.
En resumen, los chatbots impulsados por IA podrían terminar manejando la mayoría de los procesos básicos en organizaciones de todo el mundo. Los chatbots ya están manejando conversaciones telefónicas e incluso de video, reduciendo el costo de operación y atención al cliente, y brindando la ayuda instantánea y personalizada cuya demanda va en aumento.
