La industria global de suscripciones enfrentó en 2025 pérdidas potenciales por US$129.000 millones a causa de fallas en los pagos, según estimaciones de la plataforma de facturación Recurly. Detrás de esta cifra está el llamado churn involuntario o clientes que dejan de pagar sin haber decidido abandonar un servicio.

Entre 20% y 40% de las bajas en negocios de cobro recurrente corresponden a esta categoría, según estimaciones de la misma firma. Un pago rechazado, sin embargo, no necesariamente significa que no pueda cobrarse después. Fondos insuficientes, límites transaccionales u otras situaciones temporales pueden hacer que una transacción falle inicialmente y tenga éxito en un intento posterior.

En México, los cobros recurrentes ya representan un volumen relevante de las operaciones de pago. Durante el primer trimestre de 2026 se registraron más de 36 millones de cargos recurrentes con tarjeta de crédito y entre cuentas bancarias, por un valor conjunto de más de $61,000 millones de pesos, de acuerdo con datos del Banco de México.

En este escenario, una falla en el primer intento de cobro puede representar una oportunidad para las empresas de recuperar una transacción antes de que se convierta en un ingreso perdido.

El impacto ocurre en ambos lados del pago. Para empresas como aseguradoras, compañías de crédito, telecomunicaciones, educación o software, gestionar manualmente miles de rechazos aumenta los costos de recaudo y puede traducirse en ingresos perdidos. Para el usuario, una falla puntual puede terminar en la suspensión de una póliza, membresía, suscripción u otro servicio que sí quería continuar utilizando.

Del cobro automático a la recuperación automática

En este contexto, DRUO, fintech especializada en pagos directamente desde cuentas bancarias y billeteras que opera en cuatro mercados, lanzó Smart Retries o “Reintentos Inteligentes”, una funcionalidad que automatiza lo que ocurre después de un cobro fallido.

La herramienta fue desarrollada a partir del análisis del comportamiento de millones de transacciones procesadas en la red de DRUO y permite definir cuánto tiempo esperar después de un rechazo, cuántas veces volver a intentar el cobro y, cuando el modelo de negocio lo permite, qué monto cobrar en cada oportunidad.

“Un rechazo no siempre significa que el cliente no quiera o no pueda pagar. El momento, la frecuencia y la estrategia con la que se vuelve a intentar pueden cambiar el resultado de una transacción”, explica Simón Pinilla, cofundador de DRUO.

Por ejemplo, una empresa podría programar automáticamente un nuevo intento algunos días después de un rechazo por fondos insuficientes y, si este tampoco se completa, ejecutar intentos adicionales bajo reglas previamente establecidas, en lugar de enviar inmediatamente el caso a gestión manual.

Smart Retries incorpora además recordatorios y notificaciones antes y después de los cargos. Para el usuario, esto representa nuevas oportunidades para completar un pago previamente autorizado y reduce el riesgo de que una falla puntual termine en la interrupción de un producto o servicio que quiere seguir utilizando.

A partir de los datos generados por las transacciones procesadas en su red, DRUO también busca identificar patrones y entregar recomendaciones que permitan a las empresas optimizar progresivamente sus estrategias de recuperación.

La compañía busca así llevar al pago desde cuentas bancarias, una evolución que ya empieza a verse en otras industrias: pasar de una domiciliación bancaria que simplemente ejecuta una instrucción de cobro a una infraestructura que utiliza datos para aumentar su probabilidad de éxito.

“Durante años, la domiciliación bancaria resolvió el problema de ejecutar un cobro. La siguiente evolución es utilizar los datos para aumentar la probabilidad de que ese cobro efectivamente ocurra. Smart Retries nace de esa idea: que una falla puntual no necesariamente tenga que convertirse en un ingreso perdido para una empresa o en la interrupción de un servicio para su usuario”, concluye Pinilla.