CATEGORIA: Innovación Tecnológica.
PROYECTO: Plataforma de Crowdsourcing.
OBJETIVO: Lograr entregar créditos de manera más rápida, ágil y segura, mediante un proceso de Backoffice para validación, verificación y dispersión del monto otorgado.
DESCRIPCIÓN: El proyecto surge como resultado de necesidades derivadas de la pandemia, en la cual se tenía un equipo de Backoffice ubicado físicamente en un Call Center, realizando actividades de Validación, Verificación y Dispersión de recursos vía sistemas legados en procesos secuenciales, lo que daba como resultado verificaciones poco efectivas y baja seguridad de la información.
“Cuando llegó la pandemia por COVID-19 y los empleados tuvieron que trabajar a sus casas, el área TI desarrolló la Plataforma de Crowdsourcing mediante la cual, además de dar continuidad, hoy permite otorgar créditos tanto de manera presencial como digital. En ambas modalidades lo fundamental es dar una respuesta y entregar el dinero al cliente lo más rápidamente posible”.
Los documentos digitalizados son analizados vía inteligencia artificial, mejorando el nivel de protección de datos, al mostrarlos al crowdworker con datos sensibles ocultos, sólo dejando visible la información a verificar. Derivado de la facilidad de manejo de la plataforma, en un futuro estas funciones podrían ser realizadas por personal externo a la empresa.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Los procesos de back office que se realizaban por una persona de forma secuencial y bajo sistemas legados, ahora son agilizados y controlados, gracias a esta plataforma que permite mayor rapidez de respuesta, calidad e innovación en la forma en que se realizan las verificaciones. Además, gracias a la digitalización e integración de herramientas de Inteligencia Artificial, se mejora la prevención de fraude y se otorga mayor seguridad a la información.
Gloria Gabriela Moncayo Cisneros, CIO de Financiera Independencia, en la entrega de los Premios CIO100 2022 – Décima Séptima Edición.
