La adopción de asistentes virtuales con inteligencia artificial para la cobranza de seguros de autos registró un incremento del 15% en el último año, de acuerdo con un análisis realizado por Grupo Interesse, firma especializada en consultoría y gestión de seguros y fianzas.

Este crecimiento responde a la capacidad de este tipo de soluciones para contactar grandes volúmenes de usuarios de manera simultánea, ofreciendo una experiencia enriquecida con acciones como: mensajes personalizados, ofrecer opciones de pago flexibles, resolver y facilitar transacciones de forma inmediata; y todo esto por una fracción del costo de soluciones tradicionales como “call centers”.

Al respecto, Carlo Puerto, CIO de Grupo Interesse, expresó: “la implementación de herramientas digitales basadas en inteligencia artificial ha transformado la experiencia de seguros, especialmente en sectores como el de movilidad, que requieren soluciones ágiles y personalizadas para cada conductor”.

Agregó que gracias a estas tecnologías, hoy es posible ofrecer, en tiempo real, atención altamente personalizada para las necesidades específicas de cada usuario. Esto no solo mejora la experiencia en la interacción, sino que también permite optimizar procesos, reducir costos operativos.

Esta tendencia se alinea con la transformación digital que está marcando el rumbo del sector asegurador a nivel global. De hecho, el 57% de las empresas de seguros consideran a la IA como la tecnología más importante para el cumplimiento de sus objetivos en los próximos tres años, de acuerdo con datos de KPMG.

La firma Market.us proyecta que el mercado global de inteligencia artificial en seguros alcance los 91 mil millones de dólares en 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 32.7%.

Sin duda, el uso de la IA está revolucionando el sector asegurador, no solo agilizando procesos, sino también generando experiencias más eficientes, accesibles y centradas en el usuario.