CIO100 2021 – Categoría Especial

Proyecto: Smart Tablet in Reception.

DESCRIPCIÓN: Con el propósito de innovar y mejorar la experiencia de sus clientes, NH Hotel Group emprendió una estrategia de digitalización de procesos, la cual derivó en una iniciativa paperless.

A raíz de la pandemia, el proyecto Smart Tablet in Reception –una propuesta que integra el software de firma, los servicios asociados y el dispositivo–, se convirtió en una prioridad ante la necesidad de digitalizar todo lo que tiene que ver con la interacción del cliente, y con ello reducir elementos físicos de contacto y el tiempo de permanencia en la recepción de los hoteles.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Entre otros, destaca la posibilidad de digitalizar, y con ello, agilizar el proceso que implica el check-in y check-out, incluso poder elegir la habitación; y como meta final fidelizar al cliente.

También se facilita la visualización de la información de la reserva, así como la firma digital de los consentimientos legales del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de la Unión Europea.

Hoy día se encuentra funcionando en 17 hoteles en México, y habilitado al 90% en las unidades del negocio de América.

Con dicha estrategia no sólo se mejora la experiencia del huésped, también se prioriza su seguridad, desde la protección de sus datos hasta la posibilidad de disminuir el contacto con el personal. Un factor determinante para lograrlo fue el trabajo colaborativo entre diferentes áreas de la organización.

También se encuentra en desarrollo otra aplicación para su uso en el hotel, a través de la cual se puede solicitar servicio al cuarto, ver la carta de alimentos, hacer reservaciones en restaurantes, spa, etc.