A medida que las organizaciones aceleran la adopción de la IA para impulsar el crecimiento y la eficiencia, los directores de recursos humanos deben desempeñar un papel más activo en la evaluación de los costos relacionados con la fuerza laboral que conlleva la transformación mediante la IA.
Jan Bansch, analista sénior de la división de Recursos Humanos de Gartner, resaltó cómo los directores de recursos humanos pueden ayudar a mitigar los costos ocultos relacionados con la fuerza laboral asociados a la adopción de la IA y optimizar el retorno de la inversión en IA.
P: ¿Qué riesgos en cuanto a los costos laborales están surgiendo a medida que más organizaciones implementan la IA?
R: Están surgiendo tres riesgos principales relacionados con los costos de la fuerza laboral que podrían socavar el retorno de la inversión esperado de la IA si no se gestionan de forma proactiva:
Aumento de los costos del talento en IA: La demanda de profesionales con habilidades en IA ha conllevado un aumento significativo de la remuneración, llegando a pagar a los puestos relacionados con la IA entre tres y cuatro veces el salario medio. Al mismo tiempo, la relevancia de estas habilidades disminuye con mayor rapidez, y su ciclo de vida se reduce a tan solo dos o cinco años, lo que incrementa el riesgo de incurrir en costos a largo plazo por habilidades que pueden depreciarse rápidamente (véase la Figura 1).
Presión sobre los modelos de pago por desempeño: La IA está aumentando la velocidad y el volumen de trabajo, pero la mayoría de las organizaciones no han ajustado las expectativas de desempeño ni las estructuras de compensación. Esto genera el riesgo de pagos no deseados e incentivos desalineados.
Costos imprevistos derivados de la reducción de personal: Las mejoras en la productividad impulsadas por la IA están provocando reducciones de plantilla, sobre todo en puestos de inicio profesional. Sin embargo, es posible que sea necesario volver a contratar a muchos de estos empleados. Gartner predice que, para 2029, se espera que hasta el 30% de los empleados desplazados por la IA sean recontratados, a menudo a un costo mayor.
Figura 1: Utilidad de los roles de IA afectada por la reducción de los ciclos de vida de las habilidades.
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P: ¿Cómo pueden los directores de recursos humanos gestionar los riesgos relacionados con los costos laborales y la inteligencia artificial?
- Gestionar activamente los elevados costos del talento en IA: los directores de recursos humanos deben colaborar con los responsables de tecnología y finanzas para identificar las competencias más importantes en IA y ajustar la remuneración en consecuencia. Asimismo, deben evaluar todas las implicaciones económicas de estos puestos, incluidos riesgos como el pago excesivo por competencias muy demandadas, la contratación de personal en exceso para puestos que pueden perder valor rápidamente y el impacto en los costes generales de la plantilla.
- Fomentar en la alta dirección la comprensión de los costos ocultos de los despidos: los directores de recursos humanos deben involucrar a los líderes ejecutivos para evaluar el impacto a largo plazo de las reducciones de plantilla, incluyendo la posible recontratación, los efectos en la captación de talento y las implicaciones generales en los costos laborales. Por ejemplo, pueden reunir al director general y al equipo directivo para analizar si es necesario volver a contratar a personas que hayan perdido su puesto durante los cambios impulsados por la IA, lo que ayudará a alinear a los líderes en las estrategias de contratación y costos laborales a largo plazo.
- Redefina su modelo de remuneración por desempeño : los directores de recursos humanos (CHRO) están en la mejor posición para iniciar conversaciones con los líderes ejecutivos y evaluar cómo los cambios en la productividad impulsados por la IA pueden afectar las métricas de desempeño y las estructuras de compensación, e identificar posibles resultados no deseados.
P: ¿Por qué los costos laborales se están convirtiendo en un riesgo crítico para el retorno de la inversión en IA?
