Además de la complejidad que supone la necesidad de dar soporteOracle se sienten insatisfechos con el servicio de soporte del fabricante, de acuerco con un sondeo realizado en Estados Unidos por la firma de investigación Computer Economics.
De acuerdo con el estudio de esta compañía, 48% de los clientes de E-Business Suite y 41% de los usuarios de PeopleSoft manifiestan estar descontentos con el servicio de Oracle, y 63% y casi la mitad respectivamente de los clientes de estos productos consideran que el fabricante cobra demasiado por su soporte.
Muchos de los clientes descontentos citan, según Computer Economics, la excesiva espera y las repetidas llamadas necesarias para recibir el servicio como principales motivos. No obstante, tres cuartas partes de las organizaciones sondeadas en este estudio no esperan reducir su gasto en servicios de Oracle durante los próximos tres años. a la nueva oferta adquirida a través de Sun, Rozwat deberá enfrentarse a otra dificultad particular, dado que en estos momentos muchos clientes de aplicaciones de
