Los departamentos de TI están iniciando un cambio importante para enfrentar las mayores demandas de los usuarios finales de implementar o usar sus propios sistemas, de acuerdo con Marc Cecere, vicepresidente de Forrester.  Este cambio también es evidente por la reducción en el número de proveedores externos con los que trabajan las empresas.
“No hay duda de que un gran número de roles de TI se volverán más administrativos y de coordinaciónâ€, señaló. “Es como pasar de la construcción a la consultorÃaâ€.
“Hay gente con conocimientos técnicos en los puestos administrativos, asà como aquellos que se integran a la fuerza laboral, con todo tipo de demandas tecnológicasâ€, aseguró
Mientras los departamentos de TI son los expertos en tecnologÃa de cualquier empresa, hay más presión por parte de una fuerza laboral que quiere implementar su propia tecnologÃa. AsÃ, el personal de TI tendrá que manejar estos cambios, y asegurarse de que el resto del personal entienda las implicaciones mediante la educación.
“Usted siempre ha tenido a algunos departamento en las empresas implementando sistemas, pero siempre bajo supervisión. Va a haber mucho más de esto, y será mucho más obvioâ€, dijo.
Otro desafÃo, agregó, es la continua expansión del outsourcing y la nube, que requieren “mucho tiempo de administración, más del que la gente esperaâ€. Indicó: “Puede haber un punto en el que la gente se sienta que está tratando con muchos proveedores externos, asà que comienzan a reducirlos. Esto trae consigo sus propios desafÃos administrativos para TIâ€.
Cecere señaló que “aún estamos en los primeros dÃas†del cambio, pero confirmó de acuerdo con sus conversaciones con los jefes de TI que “definitivamente estaba sucediendo, y rápidoâ€.
“Usted tiene que adelantarse a la curvaâ€, afirmó. “Tiene una fuerza laboral joven con su propia tecnologÃa, y verá también la implementación rápida de sistemasâ€.
“Usted va a tener que educar a la gente sobre el impacto de lo que están haciendo y los sistemas que están trayendoâ€.
Pero no es bueno que el personal de TI se vuelva la gente que siempre dice “no†a los nuevos sistemas, aclaró. “La clave es permitir que las cosas sucedan. Lo que usted necesita es mostrar a la gente cómo hacer lo que quieren, de la forma que funcionaâ€.
Asimismo, los departamentos de TI necesitan ser “muy claroâ€, dijo, sobre “quién está a cargo de qué sistemas, y quién es el responsableâ€.
