Los Mejores 100 CIO de México 2024 – Categoría: Gestión Gubernamental
PROYECTO: Fiscal-IA.
OBJETIVO: Simplificar y agilizar el proceso de obtención de Actas Circunstanciadas, eliminando la necesidad de intervención humana directa y garantizando la disponibilidad del servicio las 24 horas del día.
DESCRIPCIÓN: En 2023, la Fiscalía General del Estado de Guanajuato (FGEG) enfrentó el desafío de procesar un alto volumen de solicitudes de Actas Circunstanciadas, con 39,047 trámites y un tiempo de atención promedio de 35 minutos por cada uno. Esta situación generaba una carga de trabajo excesiva para el personal del Ministerio Público (MP) y largos tiempos de espera para los ciudadanos, quienes necesitaban este documento legal esencial para diversos fines.
Ante esta problemática, las áreas de Ministerio Público y Tecnologías de la Información de la FGEG unieron esfuerzos para encontrar una solución innovadora que optimizara este proceso crucial y se propuso el desarrollo de una solución tecnológica basada en Inteligencia Artificial que permitiera automatizar la captura y análisis de información, así como la generación de Actas Circunstanciadas.
RESULTADOS/BENEFICIOS: A partir de la implementación de Fiscal IA, la FGE ha observado diversos beneficios, entre ellos: el tiempo promedio para obtener un Acta Circunstanciada se ha reducido en un 71%, pasando de 35 a 10 minutos; se han eliminado las filas de espera en las oficinas de atención, mejorando significativamente la experiencia del ciudadano.
La automatización del proceso también ha permitido liberar al personal del Ministerio Público de tareas repetitivas, lo que se traduce en un estimado de 30 días de trabajo liberados por agente al año. Este tiempo ahora puede ser dedicado a actividades más complejas y estratégicas, mejorando la eficiencia y calidad de la procuración de justicia.
Los ciudadanos han reportado altos niveles de satisfacción con el nuevo sistema, destacando su rapidez, facilidad de uso y accesibilidad. La posibilidad de obtener el acta de manera autónoma, sin necesidad de intermediarios, ha sido especialmente valorada.
Al ser cabinas móviles y estar disponibles 24/7, se ha logrado acercar los servicios de la Fiscalía a colonias y comunidades más alejadas y a personas con horarios laborales extensos, garantizando el acceso a la justicia para todos los ciudadanos. Asimismo, la digitalización del proceso ha disminuido el uso de papel y otros insumos, contribuyendo al cuidado del medio ambiente y a la reducción de costos operativos.
