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CATEGORÍA: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR / USUARIO FINAL
Con el objetivo de modernizar el proceso de atención de siniestros de hogar, GMX Seguros lanzó el programa “GMX Hogar Digital” para implementar una solución inteligente. Esta iniciativa busca automatizar tareas operativas, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer una experiencia más ágil y eficiente para los asegurados. El proyecto integra tecnologías de inteligencia artificial y análisis cognitivo en un modelo de atención digital de principio a fin.
Esta implementación surgió para abordar los crecientes desafíos del sector en cuanto a eficiencia, escalabilidad y la experiencia del asegurado. Las problemáticas clave que motivaron el plan incluían procesos manuales, carga operativa creciente para los equipos de ajustadores y tramitadores, y la dificultad para escalar de manera eficiente sin comprometer la calidad del servicio. Además, existía una visibilidad limitada en tiempo real del estatus de los casos y las expectativas digitales de los asegurados no estaban siendo satisfechas. Para resolver estos problemas, GMX Seguros seleccionó e implementó la plataforma LISA Claims, una solución especializada en la automatización de siniestros. Esta plataforma tiene capacidades de análisis cognitivo, clasificación inteligente de documentos y toma de decisiones automatizada.
GMX Hogar Digital es un paso estratégico hacia la transformación digital de la empresa. Se espera que esta iniciativa mejore los tiempos de respuesta, reduzca la carga operativa y proporcione una experiencia más ágil y transparente al cliente. La integración de la solución con los sistemas internos de gestión de pólizas y CRM asegura la continuidad operacional y la trazabilidad, fortaleciendo la supervisión interna.
