Obtener retorno de inversión (ROI) real de la inteligencia artificial se ha convertido en uno de los principales desafíos para las empresas en México. Si bien la adopción de la IA continúa acelerándose, transformar estas herramientas en resultados de negocio medibles sigue siendo un reto.

De acuerdo con el estudio Global AI Pulse Q2 2026 de KPMG, la proporción de organizaciones en México que adoptan activamente la inteligencia artificial aumentó de 17% a 26%. Sin embargo, solo 7% señala haber consolidado un retorno de inversión, mientras que 78% identifica beneficios en productividad, ahorro de costos o toma de decisiones.

El estudio revela otro desafío: 41% de las organizaciones en México utiliza sus datos de manera aislada y sin una arquitectura centralizada. En este contexto, el reto ya no consiste únicamente en adoptar IA, sino en proporcionarle el contexto que necesita para generar resultados.

Ante este panorama, HubSpot presentó una de sus actualizaciones de producto más importantes de los últimos años: una nueva generación de herramientas impulsadas por IA, diseñadas para ayudar a los equipos de go-to-market a obtener un mejor retorno de sus inversiones en inteligencia artificial.

Las actualizaciones de la plataforma, que incluyen el nuevo Breeze Assistant, un Smart CRM que se actualiza automáticamente y Página de Contexto, fueron desarrolladas a partir de lo que HubSpot denomina “contexto de crecimiento”.

“¿Cómo puede la IA generar realmente un retorno de inversión? Es la pregunta que estamos escuchando de los líderes empresariales mexicanos en este momento, y todos parecen llegar a la misma respuesta: contexto. Pero no se trata de cualquier contexto. Para obtener un ROI real de la IA se necesita una comprensión específica y dinámica del negocio, de los clientes y del equipo.tu negocio. Es el tipo de contexto que la mayoría de las herramientas de IA no tiene y que muchas empresas ni siquiera saben que les hace falta. A esto lo llamamos Contexto de Crecimiento”, señala Ricardo Urrea, Director de Ventas de HubSpot en México.

Cuando la IA se nutre de este contexto de alta calidad, las empresas que utilizan HubSpot pueden generar 3.6 veces más leads calificados por marketing (MQL), ganar 3.2 veces más negocios y cerrar más del doble de solicitudes de atención al cliente con IA.

Entre las nuevas capacidades que presentó hoy HubSpot se encuentran:

Smart CRM, como base de esta nueva forma de trabajar. Rediseñado para mantenerse actualizado automáticamente, captura y sincroniza llamadas, correos electrónicos y reuniones, garantizando que tanto los equipos como la IA trabajen siempre con la información más reciente.

La evolución de HubSpot también incluye Página de Contexto, que brinda a las empresas visibilidad sobre qué tan completa es la información disponible acerca de su negocio, equipos y clientes, al tiempo que les permite identificar posibles brechas. La herramienta proporciona una puntuación que muestra qué tan completa es la base de contexto y dónde existen vacíos de información para impulsar mejores resultados. De esta manera, HubSpot busca garantizar que la IA cuente con el contexto que necesita antes de ejecutar acciones.

Aquí es donde entra en juego el nuevo Breeze Assistant, que evoluciona de simplemente responder preguntas a ejecutar acciones. Los usuarios solo tienen que indicarle al asistente lo que necesitan y este asigna los agentes especializados más adecuados para cada tarea, coordinando su trabajo para preparar propuestas e informes, desarrollar planes de campaña o llevar a cabo actividades de prospección.

En marketing, esta nueva forma de trabajar cobra vida a través de Marketing Studio, que ayuda a los equipos a identificar oportunidades de mejora, desde la visibilidad en AEO y segmentos de campañas con bajo desempeño hasta leads que todavía no han recibido seguimiento.

A partir de estos insights, Breeze Assistant puede activar agentes especializados para planificar campañas, crear contenidos y personalizar las actividades de nutrición de leads. De acuerdo con datos de HubSpot, los primeros clientes de Marketing Studio están creando 81% más campañas, mientras que los usuarios de Breeze Assistant están generando 2.2 veces más leads.

Esta capacidad para generar demanda también se está expandiendo hacia nuevos canales. HubSpot se convierte en el primer CRM integrado con ChatGPT Ads, lo que permite que los leads generados a través de este canal ingresen directamente al CRM, se incorporen automáticamente a los flujos de seguimiento y puedan medirse junto con el resto de las actividades de marketing.

“Todos los días escuchamos a nuestros clientes y el mensaje es claro: no quieren tener que pensar qué herramienta de IA probar cada mañana, quieren resultados de negocio”, afirmó Duncan Lennox, Chief Product & Technology Officer de HubSpot. “Por eso reimaginamos HubSpot como una plataforma que entrega esos resultados, y todo lo que presentamos hoy demuestra cómo la IA puede generar un ROI real cuando entiende tu negocio”.

El lanzamiento refleja un cambio más amplio en el mercado de la inteligencia artificial, a medida que las organizaciones dejan atrás la etapa de experimentación y ponen mayor énfasis en obtener resultados comerciales medibles. En lugar de adoptar múltiples herramientas de IA independientes, los negocios mexicanos buscan cada vez más plataformas capaces de comprender el panorama completo de sus clientes, equipos y operaciones.