Aranda Software firmó un acuerdo con ITmas para que este último provea la solución Aranda Service Desk en modalidad de SaaS (software como servicio), alineada a ITIL 3.1 para la gestión de incidentes y requerimientos del cliente.

“El propósito de esta alianza es ofrecer la solución Aranda Service Desk en la modalidad de SaaS, para así llevar a los usuarios, a través de un navegador, la posibilidad de sacar  provecho al capital intelectual que tiene Aranda Software, a un costo más  económico y a una velocidad de implementación mayor”, dijo Enrique Rodríguez, director de ITmas.

Agregó que con la oferta de SaaS las empresas no hacen inversión inicial en infraestructura, software ni licencias; la solución está disponible inmediatamente; las actualizaciones están incluidas; las organizaciones no requieren contratar personal especializado en la herramienta; además, se provee altos niveles de seguridad (cifrado, recuperación de datos, llaves especializadas, entre otros); entrega de la solución basada en las mejores prácticas; inclusive, puede ofrecerse management as a service (para medir la efectiva utilización de la herramienta) y operadores.

Por su parte, John Motta, director regional de canales de Aranda Software, afirmó: “En el mercado está empezando a tomar fuerza el aprovechamiento de la tecnología y recursos en la nube, por eso decidimos ofrecer nuestra solución de Service Desk en modelo SaaS a través de ITmas”.

John Motta explicó que se iniciará con esta oferta en México y después se extenderá a otras localidades en Latinoamérica. Asimismo, dijo que en un futuro serán llevadas a la nube otras aplicaciones de Aranda Software.

Aranda Service Desk en el modelo de SaaS estará disponible en tres versiones:

• Aranda Service Desk Básico

Incluye los módulos Request Fulfillment, Incidents Management, Knowledge Management, Basic Service Asset & Configuration Management, Basic Service Level Management, Basic Service Catalog, Query Manager, Mobile Access, User Service Desk. Procesamiento básico para hasta 25 agentes y 500 conexiones de escritorio (68 dólares por usuario).

• Aranda Service Desk Standard

Incluye los módulos en versión Básica, además, Problem Management, personalización de flujos de trabajo. Ofrece procesamiento medio para hasta 250 agentes y 5,000 conexiones de escritorio (80 dólares por usuario).

• Aranda Service Desk Profesional

Incluye los módulos de la versión Standard, además, Service Catalog Management, Change Management, Service Asset & Configuration Management. Procesamiento alto para hasta 1,000 agentes y 100,000 conexiones de escritorio (130 dólares por usuario).

Finalmente, Gerardo Quiroz, director comercial para México de Aranda Software, explicó que a través de esta nueva alianza con ITmas se busca atacar al mercado de las pequeñas y medianas empresas. Y, confió en que la expansión de Aranda Software continúe, inclusive estima en México un crecimiento de triple dígito para finales de 2013.

Daniel Vivanco