Alineación con el Negocio/Innovación

Desde que hace tres años, cuando Jaime Lezama Zavala asumió el cargo de CIO del Corporativo Hospital Satélite, se dio a la tarea de actualizar la plataforma de TIC que tenía el nosocomio y con ello cimentó la base de la infraestructura, las redes y comunicaciones, así como la de conocimientos, comenzando por el mismo personal de su área.

Al tener alineados estos aspectos tecnológicos, el año pasado comenzó a implementarse el proyecto denominado “intranet hospitalaria”, que en pocos meses les ha reportado beneficios en términos de productividad, ahorros de tiempo y servicios de colaboración, de acuerdo con el directivo.

La primera fase del proyecto inició en agosto de 2012 y se espera concluirla en septiembre u octubre de este año. En esta etapa “se subirá a la intranet la información de todas las áreas del hospital y comenzará la colaboración”, es decir, la posibilidad de compartir aquellos archivos que se trabajan en diversos departamentos.

Para este propósito se emplea la plataforma de colaboración empresarial Microsoft SharePoint e intervienen otras tecnologías como la administración de contenido, un sistema de administración de la relación con los clientes (CRM) mediante el contact center –instalado en febrero pasado para brindar información al público en general de todos los estudios de laboratorio y las especialidades que ofrece el hospital–, servicios móviles, comunicaciones unificadas y la virtualización de servidores, “donde se encuentra buena parte de la intranet”.

De acuerdo con Lezama, el proyecto tiene como propósito mantener actualizada la información de los sitios web internos, con base en un calendario de implementación, el cual inició con la puesta al día de la página de inicio del hospital (ya concluida), así como las de la Dirección General, de Tecnologías de la Información, de Gestión Organizacional (con sus áreas de Sistemas Integrados de Calidad, que comprende Seguridad, Higiene, Calidad), Planeación Estratégica y el área Comercial.

Para concluir, el directivo dijo que la implementación de la intranet les ha brindado beneficios en productividad, ahorros de tiempo (“de hasta un 40%”) y servicios de colaboración.