La automatización inteligente y la inteligencia artificial han dejado de ser conceptos futuristas para convertirse en herramientas estratégicas. Según un estudio de IDC y Lenovo, se estima que el mercado de aplicaciones de IA en México alcanzará los 450 millones de dólares en 2025. Los CIO están priorizando estas tecnologías para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y, en última instancia, ofrecer una experiencia de cliente superior. La clave para capitalizar esta tendencia radica en una implementación estratégica, que permita no solo la automatización de tareas, sino también la creación de soluciones que generen valor real para el negocio.
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Tower Bank y su estrategia de innovación con Appian

El sector bancario, especialmente en Latinoamérica, se enfrenta a una era de transformación digital sin precedentes. Tower Bank Internacional, institución bancaria con sede en Panamá, ha emergido como un líder en la adopción de tecnologías de vanguardia para ofrecer servicios financieros innovadores. A diferencia de las grandes corporaciones con vastos recursos, Tower Bank ha demostrado que la agilidad y el enfoque estratégico son cruciales para el éxito en un mercado competitivo. Su incursión en el mundo “criptofriendly” es un claro ejemplo de su visión de futuro.

La colaboración de Tower Bank con Appian ha sido fundamental en esta transformación. La plataforma de bajo código de Appian ha permitido a la entidad panameña acelerar significativamente el desarrollo de sus servicios, pasando de prototipos en meses a la reconstrucción de una solución crítica en solo dos meses y medio, un proceso que inicialmente había tomado casi dos años. Esta agilidad ha posibilitado a Tower Bank innovar a una velocidad que supera a sus competidores, demostrando que la tecnología es un facilitador clave, pero la verdadera ventaja competitiva reside en la combinación de una herramienta flexible y un equipo humano enfocado y capacitado.

Gabriel Campa, Head de Activos Digitales de Tower Bank Internacional, subraya que la plataforma de bajo código de Appian ha sido crucial para su estrategia de innovación. La capacidad de desarrollar y lanzar un prototipo inicial de su banca cripto en menos de tres meses es un claro ejemplo de esta aceleración. Sin embargo, Campa destaca que la velocidad de Appian no se limita al desarrollo inicial; la herramienta demostró su verdadero valor cuando, a tres meses del lanzamiento de su plataforma ikigii, se detectó un problema de escalabilidad en el diseño original. Con el apoyo del equipo de Appian, lograron rediseñar y reconstruir la solución en tan solo dos meses y medio, un trabajo que originalmente había tardado casi dos años.

En cuanto a la integración, Gabriel explica que Appian se conectó sin problemas a sus sistemas bancarios heredados y modernos (Covis y Mambu). La arquitectura de la plataforma, que es “Appy Ready,” les permitió traducir la lógica de negocio y conectarse a través de API gateways. Esto posibilitó diseñar un flujo de trabajo que gestiona ambos entornos, el tradicional y el cripto, sin complicaciones.

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La visión de Tower Bank sobre automatización e Inteligencia Artificial

Campa compartió su perspectiva sobre cómo están aprovechando las capacidades de automatización inteligente e inteligencia artificial de Appian:

“Agentic AI va a cambiar la industria como la conocemos. Identifica y resume  toda la información del cliente, creando una experiencia mucho más fácil. Y en nuestro caso, reduce el reproceso y hace la apertura de cuentas mucho más rápida.”

Tower Bank no se detiene en la implementación actual y ya está planeando nuevos servicios en el área de activos digitales. El objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente final, ofreciendo más criptoactivos y tokens para operar. En este sentido, un proyecto clave es la integración de Appian con un nuevo core cripto, el cual tiene su propia automatización. El plan es que la función Agentic de Appian trabaje de manera coordinada con esta tecnología especializada en criptomonedas, identificando patrones y actuando de forma preventiva para mitigar riesgos. Como menciona Campa: “Tower Bank busca crear una capa de inteligencia proactiva que refuerce la seguridad y la eficiencia en un entorno tan volátil, permitiendo a su equipo “dormir más tranquilo” al saber que el sistema monitorea y actúa de forma preventiva ante cualquier anomalía.

En cuanto a la capacitación del personal, la estrategia de Tower Bank es clara: transitar de un modelo de 80% de apoyo externo y 20% interno, a uno de 20% externo y 80% interno. Para lograrlo, están utilizando los recursos de capacitación que Appian ofrece, incluyendo cursos gratuitos en su portal, y trabajando estrechamente con su socio de implementación. Gabriel Campa enfatiza que el apoyo humano es fundamental, y el equipo de Appian ha sido un socio invaluable. El apoyo no solo es técnico, sino también estratégico.

Finalmente, Gabriel Campa ofrece consejos para los CIO que están considerando una transformación digital. El primero es hablar con otros clientes que ya estén usando la herramienta para aprender de sus experiencias. El segundo, y quizás el más importante según el mismo Campa, es elegir un buen socio que no solo conozca la tecnología, sino que también entienda el negocio del cliente a fondo. El tercer consejo es “comenzar de cero”: no intentar arreglar lo que ya existe, sino construir la nueva solución desde sus cimientos para evitar complejidades futuras. Agregó que la importancia de que el CIO se involucre de lleno en el proyecto desde el inicio, uniendo a los equipos de negocio, riesgo y cumplimiento para crear soluciones integrales que beneficien a toda la institución.

-César Villaseñor