La maduración de las soluciones, la incorporación de mayores medidas de seguridad con menos fricciones y la reconversión de empresas a “full fintech” son algunas de las promesas para este año que comienza.
Para 2030, los pagos digitales se triplicarán en todo el mundo hasta superar las tres mil millones de operaciones, de acuerdo con el informe Payments 2025 & Beyond, de PwC. Se estima que entre 2020 y 2025 las transacciones electrónicas crecerán un 82%, pasando de mil millones a 1,8 mil millones de operaciones.
Por otro lado, la inclusión financiera se convirtió en uno de los pilares fundamentales de la misión del Banco Mundial, que se propuso lograr para 2020 el acceso al sistema financiero de todos las personas adultas alrededor del mundo. Es un objetivo aún no logrado (con un 69% en 2017), pero el camino de crecimiento continúa: para 2025, se espera que 80% de la población adulta tenga un teléfono inteligente[1].
Las bases para el crecimiento son firmes y las expectativas más que positivas. ¿Qué nos deparará el 2024? ¿Cuáles serán las principales tendencias? Aquí van:
Las empresas quieren ser fintech (pero no saben cómo)
“Las empresas no están listas, pero ya tomaron la decisión de meterse de lleno en el mundo de los pagos. Es más, lo están viendo como una solución clave para su negocio. De hecho ya hay empresas saliendo a la calle con estas soluciones; y el tiempo les está jugando en contra”, explicó Santiago Lorenzo, cofundador y CTO de Menta.
“Tenemos empresas que tienen su propia fintech o farmacéuticas siguiendo esos mismos pasos. Las grandes compañías se van a volver pseudo bancos”, agregó.
Profundización de la tendencia cashless
La problemática en torno al uso del efectivo en las cadenas de distribución tiene múltiples aristas. Desde la seguridad hasta el almacenamiento, sobre todo en economías como la de Argentina, donde la incesante inflación provocó que los bancos no tengan espacio dónde guardar los billetes, y en algunos casos no aceptan el efectivo de los comercios, o bien, cobran comisiones por el depósito.
También hay temas culturales, como es el caso de México, donde el 82% de la población sigue prefiriendo el efectivo frente a otros medios de pago, según el estudio Resultados de estudios cuantitativos y cualitativos sobre efectivo 2022, realizado por el Banco de México[2].
Esta situación obligó a grandes cadenas a aprender cómo resolver problemáticas de pagos y a intentar encontrar soluciones acordes.
Más seguridad con menos fricciones
La seguridad en los pagos fue una de las grandes preocupaciones de las empresas en 2023. “Por primera vez se empezó a ver el tema de la seguridad no sólo como algo exclusivo del área técnica, para ir más allá de tratar de crear una plataforma imposible de hackear, sino que también se empezó a investigar y poner foco en la ingeniería social que hace posible una acción maliciosa”, explicó el cofundador de Menta.
En relación a los avances regulatorios, Lorenzo advierte que todavía hay mucho por hacer desde el punto de vista normativo y no hubo muchos avances en lo que refiere a la normalización de la diversidad de pagos y soluciones. En este sentido, dijo, se viene un año fuerte de estandarización y de profundización de la regulación.
“Estas medidas pueden generar fricciones en los usuarios, pero ya hay avances como por ejemplo el token request, que hace que las transacciones sean más seguras con menos fricción. Por ejemplo, será posible comprar boletos de avión para toda la familia con cualquier aerolínea, sin tener que llamar a Visa o Mastercard antes, para dar aviso que se realizará dicha transacción”, explicó el directivo.
Aplicaciones de pagos: menos es más
De acuerdo con Lorenzo, en 2023 hay tecnologías que se fueron normalizando, como las soluciones cripto. En 2024 saldrán productos más maduros y que perdurarán más. “Probablemente usted tiene ahora 20 billeteras instaladas en el celular; en 2024 se podrán reducir a dos o tres”, complementó.
“Los usuarios están buscando algo con lo que quedarse, por eso vislumbramos una etapa de consolidación de productos. Algunos van a converger, otros a fusionarse. También habrá más avances en el mundo de la aceptación de los pagos, para que sean más ágiles, con tasas de aprobación y niveles de seguridad más altos”, agregó.
Pagos sin fronteras
En los próximos cinco años se espera una aceleración de los pagos transfronterizos B2B, según una encuesta realizada por PwC entre directivos del sector financiero. “Las empresas que están a la vanguardia ya están adoptando el token brand, que va a permitir que ingreses tu token en cualquier parte del mundo y puedas hacer la transacción. Va a romper las barreras geográficas de las billeteras”, apuntó Lorenzo.
América Latina sigue siendo una de las regiones del mundo más rezagadas en digitalización de los pagos. En algunos países persiste una “cultura de la informalidad” que se sigue viendo como beneficiosa, por temas impositivos, entre otros.
Pero las empresas ya están viendo que no saben qué hacer con todos los problemas que trae el uso del efectivo, y todas las bondades que trae la digitalización, al darles la posibilidad de ofrecer a sus puntos de venta soluciones de pago ágiles, confiables y con potencialidad de crecimiento y diversificación.
En opinión del CTO de Menta, el 2024 tiene grandes oportunidades de convertirse en un año de inflexión y maduración para todos los sectores que decidan involucrarse en el mundo financiero.
“Como de toda crisis salen oportunidades, ahora tienen a disposición soluciones como nuestra marca blanca que permite, además de resolver la problemática del efectivo, dar al comercio una solución de cobro digital propia, con la cual puede conocer mejor a sus puntos de venta, administrar los saldos, generar productos financieros de valor agregado. En suma, convertirse en una fintech”, concluyó.
Referencias:
