Los Mejores 100 CIO de México 2025 – CATEGORÍA: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR / USUARIO FINAL
El proyecto LIA (Latino Inteligencia Artificial) tuvo como objetivo transformar el proceso de contratación de seguros, tradicionalmente lento en una experiencia 100% digital, conversacional y eficiente disponible 24/7. La meta fue permitir al cliente cotizar, recibir su propuesta, aceptar condiciones, firmar digitalmente, realizar el pago y obtener la póliza en minutos, utilizando el canal más accesible: WhatsApp. Este enfoque acelera la interacción, elimina fricciones y establece un nuevo estándar de accesibilidad en el sector asegurador, comenzando por el producto de Gastos Médicos Mayores.
Miguel Porfirio Camacho informó que se desarrolló una solución sobre la WhatsApp Business API que incorpora inteligencia artificial con aprendizaje continuo para personalizar ofertas y cotizaciones. Además, se integró un sistema de firma electrónica certificada con validación biométrica, comparando la identidad facial del usuario con su identificación oficial para asegurar la trazabilidad y seguridad jurídica. “LIA generó resultados significativos, logrando reducir el tiempo de respuesta de 24-48 horas a menos de 10 minutos mediante la IA conversacional, incrementando el volumen de cotizaciones de 60 a más de 300 mensuales, alcanzando una tasa de conversión del 50%, y optimizando los procesos internos en un 30%”, resaltó el CIO.
El proyecto LIA generó una ventaja competitiva sostenible al transformar la percepción de Latino Seguros en una compañía ágil y cercana. La alta tasa de conversión y el notable incremento en el volumen de cotizaciones demuestran la efectividad comercial del canal digital. Operativamente, el uso de IA y la automatización liberó recursos valiosos. Finalmente, la implementación de la firma electrónica con validación biométrica garantiza el cumplimiento normativo y la seguridad de datos, además de proveer una plataforma escalable para incorporar nuevos productos de seguro.
