Los Mejores 100 CIO de México 2025 – CATEGORÍA: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR / USUARIO FINAL
Con una visión de crear una empresa financiera 100% digital desde su concepción, Maxikash, implementó el proyecto Maxi Universo. La finalidad era automatizar por completo el proceso de otorgamiento de crédito, desde la incorporación del cliente (onboarding) hasta la entrega del recurso, eliminando la intervención humana y logrando un tiempo de respuesta de menos de dos minutos. Esta iniciativa nació para resolver el desafío de un crecimiento exponencial y una rápida expansión internacional, donde los procesos manuales se volvían insostenibles y limitaban la capacidad de atención.
La estrategia se centró en una arquitectura tecnológica híbrida y unificada. Se desarrollaron internamente las plataformas que constituyen el core del negocio, mientras que los servicios satelitales se alojaron en la nube, utilizando AWS y GCP. Además, se integraron soluciones de terceros para servicios clave como la firma digital y el acceso a burós de crédito. La inteligencia artificial y los bots jugaron un papel central, encargándose de procesos repetitivos, el análisis de riesgo y la atención al cliente, logrando una automatización del 90% de las solicitudes. Este enfoque agilizó los procesos y permitió operar de forma centralizada desde México.
Esta implementación ha tenido un impacto transformador. El tiempo para otorgar un crédito se redujo drásticamente de días a menos de un minuto, y la atención al cliente pasó de 15 horas a 10 minutos. Los beneficios para el negocio son tangibles: una reducción de costos del 45%, un incremento de ventas del 35% y la capacidad de expandirse a nuevos países en tan solo dos días. Con Maxi Universo, Maxikash se ha posicionado como una empresa 100% digital, donde la tecnología no solo es una herramienta, sino el habilitador estratégico del negocio.
