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Mayor control en la atención al cliente y los inventarios: Marco Antonio Gómez Moreno, Gerente Corporativo de Sistemas y Tecnologías de la Información de ICEE de México

Los Mejores 100 CIO de México 2023 – Categoría: Gestión Estratégica

PROYECTO: Conectividad ERP y apps en tiempo real.

OBJETIVO: Conectar el ERP de la compañía con la fuerza de su base de datos y dispositivos móviles.

DESCRIPCIÓN: ICEE de México, compañía de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como aguas de sabores y alimentos gourmet congelados, requería conectar sus dispositivos celulares al ERP en tiempo real. Por ello, comenzó la automatización del CRM, pues el llenado del cuestionario en el dispositivo móvil impactaría directamente la base de datos del ERP.  Además, al evitar la captura manual, se aumentaría la disponibilidad e integridad de la información en el CRM, explicó Marco Antonio Gómez Moreno, Gerente Corporativo de Sistemas y TI de la compañía.

“Asimismo, necesitábamos controlar los aplicativos instalados en nuestros equipos móviles como son tabletas y celulares en el consumo de datos, ya que las nuevas tecnologías se basan en el consumo de datos celulares. Con esto hemos ahorrado el costo de colocar ‘bolsas extras de datos’, a cero pesos”, afirmó. 

RESULTADOS/BENEFICIOS: El impacto en la productividad de ruteo ha sido notorio, agregó, ya que elevó la eficiencia de entregas al cliente en cuanto los colaboradores se enteraron que estaban siendo rastreados y que no era posible quitar la aplicación ni colocar una app que inhibiera el GPS. “Esto se logró usando herramientas de bases de datos y aplicativos que controlan la configuración de nuestros equipos móviles, a través de herramientas modernas y tecnologías de última generación”. Luego de implementar esta solución, las ventas de la compañía se han incrementado un 30% respecto al año pasado, aseveró Gómez Moreno.

“Este proyecto ha permitido potencializar nuevas tecnologías con el ERP, CRM y MRP, ya que al tener control de atención al cliente y los inventarios, hemos podido aumentar nuestra productividad y disminuir costos”.

Marco Antonio Gómez Moreno, Gerente Corporativo de Sistemas y Tecnologías de la Información de ICEE de México, en la entrega de los Premios a “Los Mejores CIO 2023 – Décima Octava Edición”.

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