CIO100 2019 Alineación con el negocio

PROYECTO: ITGOV Oficina de Gobierno de IT.

DESCRIPCIÓN: “Desde el 2017, en Techint se implementó la oficina de Gobierno dentro de la Dirección de IT corporativa. Esta incorporación tiene el objetivo de garantizar la alineación de las actividades de IT con el plan estratégico de la compañía.

Durante el 2018 y en lo que va de 2019 se han realizado tres iniciativas”: 1) La implementación del Sistema para la Gestión del Servicio de IT (INVGATE) a nivel corporativo, con un alcance de 30 países en los cinco continentes, una cobertura de servicio a 5,000 usuarios y 200 agentes de servicio; 2) el desarrollo de una plataforma de Business Intelligence, en la cual se implementaron los tableros y KPIs de Gestión en las áreas de gasto operativo, inversiones, activos informáticos, gestión del servicio y staffing; 3) el desarrollo de un Sistema para Gestión de la Oficina de Gobierno (ITGOV), el cual permite reemplazar la gestión en Excel y conectar a las fuentes primarias de información.

BENEFIOS/RESULTADOS: “Con el desarrollo de las tres iniciativas asociadas a la Oficina de Gobierno, hemos logrado contar con una plataforma única (Cloud) para la gestión del servicio de IT, para tener métricas de gestión de servicio en las distintas torres de la compañía”, comentó Jorge Valdés, Gerente de Sistemas de Techint.

Además, dijo, con el desarrollo de la Oficina de Gobierno, “se logró establecer el marco de gestión para las operaciones de IT en la compañí­a, se obtuvieron indicadores de gestión en forma oportuna y se puede manejar la demanda de manera adecuada”.