Los Mejores 100 CIO de México 2025 – CATEGORÍA: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR / USUARIO FINAL
Antes de este proyecto, Grupo Nazan, una empresa con un modelo de negocio multicanal (B2C, B2B, B2B2B, tiendas físicas y marketplaces), enfrentaba una problemática central: la obsolescencia de sus plataformas tecnológicas. Con sistemas como un CRM de Oracle, un Warehouse Management System (WMS) de Manhattan, y un ERP de SAP, la empresa había implementado numerosas adaptaciones puntuales, pero su arquitectura no estaba preparada para ofrecer una propuesta de valor omnicanal. Esto generaba fricción para los clientes, retrabajos logísticos y la incapacidad de prepararse para un futuro de comercio unificado.
Esta iniciativa tecnológica se dividió en cuatro grandes bloques con un objetivo doble: atender las necesidades del presente y preparar a la empresa para el futuro. La primera fase se centra en la implementación de un Order Management System (OMS) de Manhattan para orquestar los pedidos, lo que mejora la eficiencia del inventario y los costos, permitiendo modelos de negocio como click and collect y ship to store. La segunda parte consistió en la implementación de la plataforma B2B de VTEX para mejorar la experiencia de compra en línea de sus clientes.
Hasta ahora, los resultados se enfocan en preparar a la empresa para lograr una mayor rentabilidad y eficiencia. Los KPI establecidos son ambiciosos, incluyendo el incremento de la tasa de conversión entre un 5% y 10%, y la tasa de crecimiento entre un 10% y 12% año tras año. Se busca reducir la tasa de abandono del carrito al 5% y aumentar el nivel de servicio entre un 3% y 5% al disminuir los “negados” (productos no disponibles). A nivel interno, esta iniciativa mejoró la trazabilidad y productividad del personal. Los colaboradores se sienten más a gusto trabajando al tener procesos más sencillos y eficientes, y la facilidad tecnológica les permite incrementar sus ventas y, por ende, sus ingresos.
