Los Mejores 100 CIO de México 2025 – CATEGORÍA: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR / USUARIO FINAL

El proyecto de Arabela se concibió hace cinco años para facilitar la captura de pedidos a través de una aplicación móvil, lo que les permitió digitalizar hasta un 70% de la gestión de pedidos. A partir de 2024, el enfoque evolucionó hacia la creación de una plataforma digital completa, migrando de una solución on-premise a una arquitectura segura, flexible y escalable basada en la nube. El objetivo ha sido proporcionar experiencias únicas y rentables a los clientes y a la gestión de campo.

Para lograrlo, esta empresa mexicana enfocada a la mujer ha empleado tecnologías disruptivas, como Machine Learning, que les permite ofrecer recomendaciones personalizadas a más de 350,000 vendedoras. Estas recomendaciones se basan en el historial de compras y el contenido de sus carritos, atendiendo especialmente a las necesidades de las generaciones Millennial y Z. Además, esta iniciativa incorporó Realidad Aumentada para crear un folleto interactivo que brinda contenido adicional, como tutoriales de uso de productos y notas de fragancias.

Los resultados de esta iniciativa han sido significativos y se han medido de forma sencilla y directa. El ticket promedio de los pedidos digitales ha aumentado en un 18%, lo que lo convierte en un emprendimiento altamente rentable para la empresa. A nivel de experiencia y satisfacción del cliente, la plataforma permite enviar encuestas de satisfacción directamente a las usuarias. El programa ha logrado un alto nivel de uso, manejando el 84% de los pedidos y garantizando la sostenibilidad de la empresa al atraer a las nuevas generaciones de vendedoras. También ha facilitado la comunicación directa con los clientes, obteniendo hasta 16,000 respuestas a encuestas en dos días, lo que permite a la empresa escuchar la voz del cliente y actuar con prontitud.