Los Mejores 100 CIO de México 2025 – CATEGORÍA: GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS DIGITALES

A fin de garantizar la continuidad operativa y proveer una visión de 360 grados del ecosistema tecnológico, se impulsó una iniciativa tecnológica de monitoreo unificado. “Este programa surgió para superar el reto de ser reactivos y visualizar de forma preventiva los problemas en las herramientas transversales que dan soporte a la construcción de software en todo el grupo, evitando que las incidencias bloqueen el desarrollo de miles de colaboradores”, así lo explicó Gustavo Montañez.

El proyecto consistió en un desarrollo in-house y agnóstico que opera 24/7, diseñado para integrar información de servicios on-premise (con capacidad de expandirse a entornos híbridos o en la nube) mediante la explotación de APIs de las herramientas existentes. La implementación genera un alertamiento preventivo con un esquema de semáforos, advirtiendo sobre riesgos como la caducidad de licencias o certificados antes de un paro.

Para la investigación y desarrollo de esta solución, el equipo ha utilizado herramientas de IA como Copilot y planea integrar agentes de analítica avanzada a futuro. Esta implementación ha logrado madurar los principios de DevSecOps al fomentar una cultura preventiva y la transparencia de la información. El sistema da servicio y certidumbre a miles de usuarios en todas las divisiones de Grupo Salinas (retail, banca, finanzas), informando a todos los niveles, desde desarrolladores hasta directores.

El monitoreo unificado transformó la gestión de incidentes, pasando a ser preventivo en el 80% de los casos. Esto es un beneficio de negocio directo al evitar el alto costo económico de paros operativos en los sistemas que afectan a miles de clientes. Adicionalmente, el tiempo de corrección se ha reducido significativamente porque el sistema facilita la identificación de la causa raíz exacta del problema en los logs y las APIs, lo que acelera la mitigación de horas a minutos.