Los Mejores 100 CIO de México 2025
CATEGORÍA: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR / USUARIO FINAL
RappiCardTech-WOW se lanzó con el objetivo de consolidar a RappiCard Mx como la mejor tarjeta de crédito en México, con un enfoque total en la satisfacción del cliente. Este ambicioso plan de transformación tecnológica surgió para resolver cuellos de botella importantes que se identificaron a finales de 2023, como la baja automatización de pruebas, ciclos de entrega lentos y una alta cantidad de bugs. La empresa buscaba una estrategia multidimensional que integrara mejoras en el desarrollo de software, infraestructura, calidad y automatización operativa.
A partir de enero de 2024, esta implementación se convirtió en una iniciativa transversal, estratégica y evolutiva, sin un backlog fijo, con una visión a largo plazo y objetivos trimestrales alineados con las necesidades cambiantes del negocio. Se reformó el equipo de tecnología y se definió una metodología interna, TECH-WOW, una mezcla de metodologías ágiles como Scrum, que permite entregas continuas, adaptabilidad y alineación con marcos normativos. La compañía adquirió una herramienta avanzada para monitorear el uso de recursos en tiempo real, lo que permitió detectar cuellos de botella y optimizar el código.
El proyecto ha contribuido a alcanzar los niveles más altos en el mercado en el Net Promoter Score (NPS). Se redujo significativamente la necesidad de contacto con el cliente, con el porcentaje de usuarios que requerían asistencia disminuyendo de 11.7% a 8.4%, lo que indica una experiencia más intuitiva y autónoma. Desde el punto de vista tecnológico, esta iniciativa ha logrado resultados notables: el lead time bajó de 174 a 85 días, la automatización de pruebas creció de 20% a 91% y los incidentes se redujeron en un 80%.
